胶州：暖心服务真情为民 高效便捷获赞誉

日前，胶州市胶东街道便民服务中心收到了村民姜先生的一封表扬信。在信中，姜先生对办事窗口提供优质高效的办事服务表达了谢意，也对便民服务中心工作人员的工作态度表示高度赞扬。这已经是今年以来群众第5次手写表扬信对胶东街道便民服务中心政务服务工作进行表扬。

姜先生说道:“家里有几亩地，我想办理一个菌菇种植园，窗口工作人员耐心细致地对个体工商业户注册名称、经营范围等作出了详细的政策解答，且业务办理熟练，没多长时间就办理完成了，省时又省力。”

民生无小事，枝叶总关情。据了解，胶东街道便民服务中心深入贯彻落实“四精”理念，全面提升服务效能，持续加强政府与群众之间的沟通联系，坚持以群众满意为最高标准，主动提供多种服务，包括“预约+延时服务”、“帮办代办”、“15分钟政务服务圈”就近服务等多项内容，只要群众有需求，政务服务就不断线;畅通堵点问题直达反馈渠道，建立“好差评”服务体系、12345 政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口等多渠道对接联动、便捷高效的政务服务“总客服”打通政务服务“最后一公里”。截止目前，共计注册个体经营业户300余家,企业138家。办结率达100%,满意率达98.5%以上。

“一封封看似普通的表扬信，不仅仅是荣誉、信任，也是鼓励与认可，这是对胶东街道便民服务中心践行“为民办实事、做好事、解难事”的肯定，承载着人民群众对便民服务中心工作的认可，也是坚决贯彻落实为群众办实事的一个缩影。在今后的工作中，我们将继续履职尽责，持续秉持为民服务理念，不断加强工作执行力度，在贯彻为民服务的基础上，深入探索创新工作举措，于点滴中见成效，用实际行动扮靓“空港新城”政务服务底色”。胶东街道办事处副主任刘军华说。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 苗全梅