“购1得2”实为买大送小 舒适达牙膏套装被指“套路”消费者

2024-06-24 11:05 中国消费者报阅读 (522991) 扫描到手机

“包装盒正面印的‘购1得2’,我以为买一支牙膏可以得两支同样的,拆开包装才发现,实际是买一支180克的,得一支35克的。”北京消费者陈墨(化名)近日向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映称,自己在线下超市购买的一款舒适达牙膏套装的宣传涉嫌误导消费者。连日来,记者走访北京多家线下超市,发现舒适达的多款牙膏套装正面均印有“购1得2”的字样,但实际却是两支净含量相差悬殊的牙膏商品,遭到众多消费者吐槽。法律人士指出,此类外包装标注易令人对商品信息产生误解,涉嫌侵害消费者知情权。

套装净含量信息藏得深

6月7日,记者在北京物美(增光路店)的货架上看到一款舒适达牙龈护理牙膏套装,其价签标注内容为“舒适达牙龈护理180g,48.9元/盒”。该套装包装正面印有“购1得2”字样,由于包装正面没有两支牙膏净含量的相关信息,两支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易让人误以为套装里是两支大小相同的牙膏。而在该套装包装背面的下方,记者才注意到几行有关净含量的信息,印着“舒适达牙龈护理牙膏180g1支,舒适达牙龈护理牙膏35g1支(赠)”。

舒适达牙龈护理套装牙膏正面未显示净含量。杜科/摄

记者在物美(北大地店)也看到一款名为“舒适达多效护理牙膏180g”的牙膏套装,其促销价为43.9元,包装正面上印有“购1得2”的字样,正面同样没有显示两支牙膏的净含量,从外观上也很难看出两支牙膏大小有差异。其净含量的信息则印在包装侧面,套装实际内容为1支180克的多效护理牙膏,赠1支35克的牙龈护理牙膏。

物美(北大地店)售卖的舒适达多效护理套装牙膏。杜科/摄

记者在走访时发现,上述两家超市也有其他品牌的牙膏套装。某品牌的一款牙膏套装在包装正面标了“买1送2”,同时清楚地标明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留兰香型30克(赠品)+冰柠薄荷30克(赠品)”;另一款牙膏套装在包装正面用大字显著提示“送60克”,含量信息让消费者一目了然。

套装包装设计暗藏“玄机”

为什么净含量相差悬殊的两支牙膏,视觉效果却看上去差不多,让消费者购买后有巨大的心理落差?为揭开“购1得2”包装背后的“玄机”,记者购买了一套舒适达牙龈护理牙膏套装。拆开该套装,映入眼帘的是1支长牙膏和1支短牙膏,长牙膏的正面标有净含量180克,短牙膏却是盒子背面标有净含量35克,两支牙膏的净含量信息均无法从套装包装正面看到。

记者发现,该套装内的两支牙膏装在透明塑料盒里,由于套装外包装左侧被遮挡,只露出右侧部分,容易让消费者产生两支牙膏长短一样的错觉。而透明塑料盒背面将装短牙膏的部分采用凹陷设计,呈现出的包装外观显示两支牙膏在同一个水平面,容易让人错误地以为两支牙膏具有相同厚度。这几点最终导致消费者产生两支牙膏大小差不多的认识。

拆开包装后的两支牙膏。杜科/摄

牙膏套装内部的包装设计。杜科/摄

记者调查发现,在多个网络平台都有消费者吐槽舒适达“购1得2”包装涉嫌误导。6月12日,记者在小红书平台搜索关键词“舒适达+包装”,很多帖子反映舒适达牙膏的问题,其中最靠前两个帖子都质疑“购1得2”包装拆开前和拆开后“大相径庭”。

小红书平台不少用户吐槽舒适达“购1得2”包装问题。资料图片

网友“Synu”吐槽舒适达牙膏包装:“在超市看着是两盒才买的,一打开竟然是这样,甚至长短也不一样。”

网友“深空彼方”配图发文称:“舒适达你是会包装的,到手29.7元两支划算耶,拆开原来是买120g送35g。”

记者看到不少网友评论有过类似遭遇并给出了解决措施:“我也试过,所以现在尽量单支单支买”“我也上过当,所以现在买都要看克数”。

记者发现,除小红书平台外,消费保投诉平台上也有人投诉舒适达包装涉嫌误导消费者。记者在该平台搜索关键词“舒适达”,出现不少投诉。有消费者反映:“包装隐晦,并且在包装正面写‘购1得2’,但具体真实情况写在大众不认真观看的背面,意图很明显吧?”

涉嫌侵害消费者知情权

6月13日,北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示,经营者通过“购1得2”的方式销售牙膏,属于促销活动。依据《规范促销行为暂行规定》第五条“经营者开展促销活动,应当真实准确,清晰醒目标示活动信息,不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众”的规定,舒适达品牌方未在商品套装正面标示净含量,而是标注在套装的侧面和背面,难以被认定为以清晰、醒目的方式标示信息,涉嫌造成引人误解的宣传,涉嫌侵害消费者的知情权。

王久成分析认为,舒适达品牌方对于商品的设计、包装、生产、促销方案等应当是明知的,赠品营销是目前很多商家促销的惯用手段。如果品牌方利用涉嫌引人误解的宣传来达到盈利的目的,就可能涉嫌欺诈。

王久成建议,消费者购物时要擦亮眼睛,认真查看商品信息,可以和同类商品进行比较、鉴别和挑选,在对商品信息了解的情况下合理、理性消费,以防“买错”。经营者应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德,严格把关产品的各个环节,履行经营者的法定义务。行业监管部门应加强监管,发现违规行为及时查处,为公平竞争创造良好的环境和条件,切实保护消费者合法权益。

记者注意到,“Sensodyne舒适达”微信公众号的关联企业为赫力昂(中国)有限公司。6月17日,记者拨打了舒适达消费者服务专线,将舒适达“购1得2”套装牙膏问题向客服反馈。客服表示会将相关问题发送到该公司对应团队并尽快与记者联系。截至发稿时,记者未收到回复。此外,记者还将相关问题发送至客服提供的该公司对接媒体专用邮箱,截至发稿时,记者也未收到回复。(中国消费者报 记者杜科)