进液导致故障荣耀手机同意破例保修 老毛病没修好指纹锁又失灵
信网6月25日讯(记者 赵彦阅 见习记者 郭慧敏)“送去的手机指纹锁好用,寄回来的时候却失灵了,想再维修就得自己掏钱。”黄先生没想到,修手机这样的小事竟能如此一波三折。因为手机被检测为进液导致的故障,原本不在保修范围内,荣耀手机同意破例维修,但前提是黄先生不再享受保修服务。可没想到,维修完寄回来的手机一开机就发现了新毛病,即便如此,荣耀手机也要求黄先生自费维修。
今年2月,黄先生花2799元买了一款荣耀100手机,可用了不到3个月就出现了充电慢、通话断断续续不清楚的问题。经过当地荣耀官方授权服务中心的检测,黄先生的手机故障是由进液导致的,“有时候我会把手机放在洗手台上,有可能溅到水了。这款手机是宣传是生活防水,总不至于溅到水都防不住吧?”按照荣耀手机的售后政策,手机进水是不在保修范围里的,但经过黄先生与荣耀售后的协商,这次的故障可以免费维修,但之后就不再享受保修服务了。
5月8日,黄先生收到了服务中心寄回来的手机,可是刚一开机他就发现手机新添了一个毛病:指纹锁不好用了。“我送去维修的时候指纹锁是好好的,售后检测的时候也没有发现指纹锁有问题。”无奈之下,黄先生之后把手机重新寄回服务中心,这一次工作人员给出的答复依旧是进液导致的故障,但维修的话需要再花1600元。“如果是手机进水导致的,为什么之前指纹锁好用,而且检测的时候也没发现失灵?”黄先生认为如果手机进水导致了故障,在维修时就应该一并处理好,而不是重复返工,并且让消费者为此买单。
对此,信网联系了维修手机的荣耀官方授权服务中心,工作人员答复称信手机是由多个精密的电子零件组成,手机进液后存在不稳定性,可能会造成主板和小板被腐蚀,从而导致指纹功能的损坏。荣耀官方的客服人员也表示,一般情况下,电子产品的保修标准都排除了进水等人为或意外损坏的情况,这些情况一般都不在保修范围内,需要额外支付维修费用,“手机进液本就不在保修范围内,向黄先生这种情况,指纹解锁功能失灵也是因为手进水导致的,想要修好需要消费者自费维修费用,但维修费用可以给黄先生打五折。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为,如果商家能够证明手机进水与指纹解锁功能失灵之间的因果关系,并且这种损害是由于用户不小心将手机进水造成的,那么商家可能不需要承担责任。然而,如果商家无法证明这一点,或者存在故意或重大过失没有告知您手机的质量问题,那么商家可能需要承担相应的责任。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,维修后手机原本正常使用的功能出现失灵,如果商家无法证明在维修过程中没有过失,那么黄先生有权要求售后免费二次维修,“消费者遇到类似情况,要第一时间保留好商品购买凭证、维修记录记录及广告宣传页面截图等证据,及时向商家或购物平台进行投诉。”
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