花上万元学电商才赚1000多 公司称售后服务没做好

信网7月20日讯（记者 王梦婷）本以为有专人指导，开网店赚钱不是难事，可乔先生前后花上万元学习开店，两个月才赚了1000多元。乔先生告诉信网，青岛抖发科技发展有限公司（以下简称“抖发抖公司”）的培训内容类似“一件代发”，用公司提供的软件复制其他平台的商品。对此，公司认为是乔先生的售后服务没做好，对于乔先生的退费要求，也被公司拒绝了。

网店“小白”交上万元学费开店  两个月才赚了1000多元

对于开网店，乔先生并没有经验，在短视频平台上看到了电商培训班的广告就很想尝试一番。“是‘胶州电商高琦’这个账号发的广告，我私信以后她就给了我青岛抖发科技发展有限公司，后来我才知道广告里出镜的人就是这家公司的老板娘。”乔先生在抖发抖报名了5980元的电商培训班，根据合同报名之后不会再收取其他费用。

可是，当乔先生学习完开店流程并且注册了店铺后，网店的实际运营跟公司承诺的相差太大：“一开始说的半个月就能回款4500-10000元，可我注册了5家店，每家店只能出三四单，两个多月才赚了1000多元。”乔先生告诉信网，抖发抖公司所谓的电商课程类似“一件代发”，给学员提供了软件，让大家把淘宝上的商品复制到自己的网店里，如果有人下单，学员再从淘宝下单。

花了大价钱学着开网店，结果到头来都没回本，乔先生很着急。就在这个时候，抖发抖公司的培训老师又推荐了一个动销服务，可以帮助提升店铺评分，能让乔先生的网店“起死回生”。“我太心急了，什么都没想就给公司财务转了6500元，也没再签新的合同。”但钱交上了，乔先生却没有享受到相应的服务，“我的店铺成交量太低，都没有评分，根本用不上。”这样一来，乔先生便向公司提出了退费，但遭到了拒绝。

交了两次钱但只有一份合同  学员想退费有点难

“第一次交钱的时候签过合同，但填了内容的那份留在公司了，我这儿只有一份电子版的空白合同。第二次交钱的时候压根就没签合同。”乔先生自己也清楚，现在想把钱要回来确实不容易。

根据企查查显示的信息，信网联系上了抖发抖公司的股东之一王先生，但王先生表示自己实际上也是这家公司的一名学员，“我也是在这儿学开店的，只不过后来跟老板的关系比较好，就投了点钱。”而对于乔先生的情况，王先生也有所耳闻：“他应该是售后服务没做好才导致现在的情况。”

随后，信网又联系到抖发抖公司的法定代表人迟先生，他解释称一开始收取的5980元属于技术服务费，给学员提供上传商品的软件等，后来的6500元则是用于店铺的搭建，这些都是每个学员都得交的费用，“做生意本来就有赚有亏，而且这笔费用是他当时自愿交的，我们也没有强迫他，因此不进行退费。”

如果的确没有享受实际服务可申请退款

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，虽然第二笔6500元没有书面合同，但这笔款项是为了购买培训服务并且是基于对培训课程的信任而支付的，那么它可以被视为一种口头合同。如果培训机构未能按照合同中的“无任何额外收费”条款提供相应的服务，可以要求培训机构承担违约责任，包括退还部分或全部费用。如果培训机构拒不退款，可以向消费者协会或当地市场监督管理部门进行投诉。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此建议，首先乔先生可以与商家进行协商，若商家执意不予退款，可以考虑走法律诉讼途径。“即使第二次付款没有书面合同，但是可以通过转账信息确定直接收款人。若第二次学费后未享受到实际服务，可以提起诉讼请求法院判决退回学费。”