关于近期青岛市旅行社投诉情况的通报

青岛市文化和旅游局现将11月份有效投诉数量超过20次的旅行社及投诉主要问题，通报如下：

青岛海中旅国际旅行社有限公司，注册地址：市北区南京路446号丙户，累计投诉数量58件。投诉反映的主要问题为：旅行社收取预付款、定金或团费后未安排出行，行程解除后产生的退团退费纠纷，旅行社因服务质量原因承诺的补偿不及时履行兑现等。

在此提醒广大旅游者，跟随旅行社团组旅游，在出发前应确定旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游、购物及自费项目等安排及标准，通过书面合同予以明确，如与旅行社产生纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为，可拨打属地“12345政务服务便民热线”进行投诉或举报。