青岛市市南区税务局：用心服务 真诚在线

　　半岛网8月29日消息 “姑娘，昨天晚上我已经申报成功了，幸亏有你们发的操作流程，一步一步地看得特别明白，太感谢你们了！”8月的一天，市南区税务局咨询电话接到康先生的来电，因会计出国，企业迟迟没有申报，眼看已经到了申报期最后一天，康先生自己从来没有操作过，便向咨询热线求助。

　　市南区税务局：用心服务，真诚在线

　　在接线人员向康先生详细介绍了需要申报的税种、申报途径、申报流程后，康先生仍然表示担忧。“您给我提供一个邮箱，我把申报的流程和注意事项整理后，给您发过去，您看可以吗？”挂断电话后，接线人员结合企业的申报情况，将申报操作整理成文档发给了康先生。第二天一大早，咨询热线就接到了康先生的感谢电话。

　　一直以来，市南区税务局咨询团队坚持以纳税人需求为导向，积极创新辅导方式，满足来电人的合理咨询需求，辅导纳税人学政策、会操作。秉着“用心倾听 真诚服务”的工作理念，她们平均每天为百余纳税人解答涉税疑难问题。为确保各项减税降费优惠政策落地落实、让纳税人应享尽享，她们从不让新政策“过夜”，加班加点组织集中学习是常态，现在的她们都是行走的税收政策“百科全书”。“用心学习业务、贴心聆听需求、热心解答疑难，我们为纳税人提供的不仅仅是政策条文的解读，更要多问一句纳税人的业务实际，辅导纳税人会用、用好、用活优惠政策。”市南区税务局咨询热线班组长费娜表示。

　　通讯员 刘茗  记者 徐圆