预订后才知酒店与OYO终止合作 顾客提出退款至今未解决

信网10月27日讯 李女士在OYO酒店APP上订的酒店，到店后被告知已经与OYO取消合作。无奈，李女士只得重新现场支付费用，并同时向OYO提出退款，但是至今未解决。“一共200元，这都马上一个月了，麻烦给个说法。”OYO酒店官方客服告诉信网(0532-80889431)，此事正在解决处理中。

9月29日，准备到烟台游玩的李女士通过OYO酒店APP预定了一家酒店。10月4日到店后，被店家告知，已经不与OYO合作了，如果想入住，需要重新交费。

眼前的情况让李女士很是纳闷，既然已经解除合作了，那为什么在OYO上依然可以看到这家酒店?考虑到时间问题，李女士只得再次支付房费，并在手机上操作向OYO提出退款。

但是截至今天，李女士都没有收到退款。“联系他们客服也联系不上，现在当时交的住宿费用还有差价一共是200元。马上就要一个月了，还不给我解决，我现在要求OYO双倍赔偿。”

根据李女士提供的酒店名称，信网登录了OYO酒店APP，发现已经检索不到该酒店。

为了解此事具体情况，信网联系到了OYO酒店APP官方客服，对方表示，通过核实可以了解到，事情正在解决处理中。

对于为何酒店与平台终止合作后，依然会出现在APP中，该客服称商家终止合作，也是需要一定的时限的。具体情况需要反馈以后由专员回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。信网记者 岳祥