植润堂植物润发会所要关门 市场监管部门协调退款

信网12月19日讯 近日，信网(0532-80889431)了解到，一消费者在青岛慧客美天养发有限公司(以下简称“慧客美天公司”)在瞿塘峡路开设的“植润堂植物润发会所”(以下简称“植润堂美发”)充值了5000元，包含50次养发护理项目。但近期，该消费者得到消息此店面即将关门，工作人员要求其到宏信山庄店消费，该消费者认为店面转移非客户原因决定退卡，但被店家拒绝。慧客美天公司工作人员告诉信网，已经于12月16日为该消费者办理退卡，并退还给该消费者3400元。

据了解，一消费者于数月前在瞿塘峡路植润堂美发充值了5000元，包含50次养发护理项目，此前已经消费14次。但近期他得到店家通知称瞿塘峡路店即将关门，并被要求到宏信山庄店继续消费，若消费者拒绝到宏信山庄店消费，则只能赔付等值的洗发产品，不可进行退卡。

该消费者认为，店面转移非客户原因，不应任由店家指挥，“我们充值的时候用的是现金，为什么退卡的时候只能退产品呢?”该消费者表示，她曾为此事将植润堂美发进行投诉，得到回复称可按照原价扣除消费次数后，将剩余钱款退还。“我认为此方式并不合理，店内原价消费一次268元，按照这个算法我只能得到1000多元退款。若我已经消费了30次，难道还要再向店家交钱吗?”

为落实，信网联系到了慧客美天公司，店内工作人员表示，已经于12月16日为该消费者办理了退卡，该工作人员称：“经过市场监管所工作人员的协调，我们已经按照折算价，为该消费者进行了退款，退款额3400元。”

市南区市场监督管理局的工作人员表示，经过辖区市场监管所执法人员的调解，慧客美天公司已经按照消费者的意愿，将折算价消费次数钱款扣除后，通过微信转账的方式退还给该消费者。

信网记者 李美玉