未提前通知扣除530元 摩范出行:处理完违章可退款

2019-12-20 10:12 信网阅读 (188242) 扫描到手机

信网12月19日讯 2019年10月份,张先生通过摩范出行租用了一辆共享汽车,期间产生了一个违章,但得知违章信息时,张先生不在青岛,没法及时处理。11月27日,他突然收到了一条支付宝扣款信息,摩范出行通过支付宝扣除了他530元,张先生认为摩范出行没有任何提前告知就扣款的做法欠妥,要求退款。摩范出行青岛的工作人员告诉信网(0532-80889431),因为违章未处理,这只是暂扣款,只要张先生将违章处理之后,可以将该款退还给他。

来源:当事人

2019年10月份,张先生通过摩范出行租用了一辆共享汽车,用完之后,他接到摩范出行客服的电话,得知自己在用车期间产生了一条违章信息。而之后很长一段时间,张先生未在青岛,违章没有及时处理。“我接到过两次摩范出行客服的电话,当时我告诉客服暂时不方便。”

张先生说,原本他等回到青岛之后再处理该违章,但在11月27日,他突然接到了一条支付宝扣款信息。“是摩范出行通过支付宝给扣的,应该是我开通了小额免密支付。”对于这笔扣款,张先生存在异议,“客服给我打电话的时候,我告诉过客服暂时不方便处理,而且客服也从未明确地告知我多长时间不处理违章,会扣除费用。”

“这个违章我不是不处理,但什么也不告诉我就直接扣款这种方式我接受不了。”张先生认为摩范出行突然扣款不妥,要求道歉并退款。

从张先生提供的用车信息上,信网看到,张先生于2019年10月15日用车,实际支付费用13.18元,在赔付详情中显示,张先生驾驶车辆在枣园路上违反禁令标志指示,扣3分罚款200元,扣除530元的理由为由于违章造成营运车辆暂时不能上线运行。

对于此事,信网根据赔付详情中预留的联系方式联系到摩范出行青岛的工作人员,未提前告知就给张先生扣费一事,该工作人员并未置评。

但据该工作人员介绍,因张先生未及时处理违章,才暂时扣除了530元,信网也从赔付详情截图上看到描述为“暂扣费”。“这笔钱并不是不还给他了,只是暂扣款,只要将违章处理完,就可以退还。”

该工作人员表示,张先生与摩范出行青岛的工作人员有微信好友,只要处理完违章之后,将处理的单据通过微信发送即可退款。

信网记者 杜杲燃

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