12306今天崩了？无法购票网友集体炸锅……还没买到票？赶紧试试这个办法

12月23日消息，今天上午12306疑似出现服务器短暂故障，出现车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面等问题。

有网友表示崩溃，也不少网友称对此习以为常，每到高峰期，12306App和网页端都会出现短暂的无法访问的问题。

网友：12306崩了，没办法购票的我也崩了。

随后，“12306崩了”登上微博热搜。

“12306崩了”的微博话题，引起了2.4万人讨论，阅读数据高达3.3亿。

客服：操作旅客过多，可尝试重装App或切换网络

据12306客服表示，如果界面一直处于转圈圈的状态的话，可能是操作旅客过多或系统繁忙造成的，用户可尝试卸载重新安装客户端或切换网络试一下。同时12306官方网站主要是有一个候补功能，而像第三方抢票软件一样的功能暂时没有。至于春运期间是否加强技术保障，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。

23日13：30，通过手机客户端查询发现，12306已能正常购票。

今年春运火车票从12月12日起开售。12306网站、手机客户端的业务办理截止时间从23点延长到23点半，每日开始时间仍是6点，在此期间旅客可办理购票、改签、退票、候补等所有相关业务。

根据预售期安排，12月24日可购买明年1月25日，也就是腊月廿八的火车票。除夕夜前一天的火车票，将在12月25日开售。

记得利用“候补购票”功能

今年春运，铁路部门在12306网站和APP上推出了“候补购票”功能，每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，只要有人退票或有余票放出，系统会自动按照排队顺序购入。

根据“候补购票”的兑换规则，乘客订票的生效时间是按照订单提交的时间来排序，也就是说当有新的车票出来时，订单提交的时间越早，排在前面的会越先订到票。

当排队人数过多的时候，系统就会出现“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”的提示，这个时候意味着车票排队的人太多，正值售票高峰期，大家即便是提交售票申请也不一定可以买到车票，春运申请候补购票也务必要趁早。

12306候补票订单不能无限制地进行提交，按照规定，每个候补订单最多只能预订3张车票，防止有些人故意进行囤票，影响出票率。

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，支付后订单立马生效。如果乘客的候补兑现成功，将通过旅客选择的通知方式进行告知。如果购票失败产生退款项，将按时退还至原支付工具。

此外，根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期，其次是在开车前1至2天，这时有的旅客会因行程变化而退票，尤其是晚上10时至11时期间，更是旅客退票的高峰时段。

电子客票将覆盖全国高铁线路

目前北京、上海、四川、山东、广东、广西、哈尔滨等地铁路部门增设上百个电子客票试点车站。2020年春运前，全国很多火车站的“C、D、G”字头动车组列车大多可以使用电子客票。

中国铁路南昌局在管辖区段内80个高铁车站推广实施电子客票。汉十高铁、武孝城际全线各站和沪汉蓉铁路宜昌东至麻城北32个车站，青荣城际、青盐铁路、鲁南高铁在济南局管内全都实施了电子客票。旅客只要刷身份证或手机二维码就能进站验票乘车。

实行电子客票后，车站会继续保留传统售票渠道，满足不同旅客购票出行需要。不会使用互联网购票的旅客依然可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，通过传统售票方式购买纸质火车票进站乘车。

旅客如何购买和使用电子客票

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客如何购买和使用电子客票呢？

旅客如果要购买电子客票，可以通过12306网站（含手机App）来购买，也可以在实施电子客票的车站，使用居民身份证等可自动识读证件，购买电子客票。

旅客进出站时，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，比如身份证，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。

购买电子客票后，旅客进出站时，只需打开铁路12306手机App，点开订单进入本人车票页面，点击“二维码检票”就会弹出一个乘车码，可直接通过车站安装的动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。如遇到手机临时没电，还可以通过刷身份证进出站。

需要注意的是，出发车站和到达车站都实施电子客票的车站才能使用电子客票。使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件，或者无法出示居民身份证原件、无法识别居民身份证，使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的等6种情况，仍然要在购票后、开车前换取纸质车票。

购买电子客票后退改签勿丢报销凭证

如果旅客因故改变行程，该如何办理退票、改签呢？铁路部门规定：

在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；

开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票；

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签；

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5％的退票费；

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

牡丹江站客运业务科科长周颖：如果打印报销凭证后，旅客对旅行有变更、取消，我们是需要收回报销凭证的。如果大家提前打印了报销凭证，改签或者退票的时候，报销凭证又丢失了，旅客的行程是无法变更的，所以重点提示一下。

旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机App）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

最后，祝大家都能抢到回家的火车票。

（半岛新闻综合整理，素材来源：网易科技、IT之家、都市快报、央视新闻、央视财经等）