进山公交线乘客“井喷” 公交司机热情服务释放温度

半岛记者 马正拓

公交车在行驶过程中，一般情况下是不允许司机与乘客闲谈的。然而开往北九水景区的交运温馨巴士639路公交车，每年到了这个季节乘客就会“井喷”。为了叮嘱乘客别坐过了站、携带好个人物品、可以换乘的线路和景点信息，线路上的驾驶员养成了一上车就“碎碎念”的毛病，每到一站他们都会多次进行口头报站，提醒乘客准时下，携带好个人物品、可以换乘的线路和景点信息等，用热情服务和一言一行，将服务窗口擦亮，释放温度。

乘客进山游玩后乘公交车返回

随着气温的升高，崂山又将迎来旺季，特别是北九水游览区，进入雨季后景色更加美丽，一路上几乎站站可看美景。“刚刚吃完樱桃，很多游客会乘公交车到北九水景区去游玩。”639路驾驶员孙兆安介绍，近期，降雨比较多，北九水的河道里泉水充裕，也吸引不少市民游客来看山水美景。乘车返程时，很多乘客会在车上打瞌睡，特别是转乘地铁的大崂站，经常出现错过下车站点，或者着急下车把东西落在公交车上的情况。

据悉，639路是一条旅游线路，每年都会有大量外地游客乘坐，他们往往对线路信息并不了解，639路的全体驾驶员响应交运温馨巴士“擦亮窗口，释放温度”的要求，形成争相提高服务质量的良好氛围。在行车中，除了为乘客提供优质的乘车环境，驾驶员还会进行口头报站，并提醒乘客该站的换乘信息，车内乘客较多时，还会进行多次报站，受到乘客的称赞。

沿途风景秀美，吸引不少游客来游玩

5月28日下午2点左右，驾驶员孙先贵驾驶公交车在大崂站停站后，大声提醒车内乘客：“大崂站，到了！下车乘坐带好随身物品，这里可以换乘11号地铁、672路、617路公交车。”有几位正在打瞌睡的乘客听到后，立刻起身要下车。“不要着急，带好自己物品之后再下车，我会等一会的。” 简单的几句话却让乘客倍感温暖，大家纷纷向他致谢。

交运温馨巴士捷达分公司经理史顺表示，想要在车上打瞌睡的乘客，也可以把要下车的地点告诉驾驶员，并坐在靠近驾驶员的座位上，方便驾驶员及时进行提醒。