给情绪“降降温” 文明服务提示卡进了青岛公交车厢

半岛记者 刘玉凡 通讯员 李克寒

“入伏”以来，岛城气温逐渐升高。高温天里，除身体会中暑外，人的情绪也会“中暑”。据专家介绍，气温超35°C、日照超12小时、湿度高于80%等，人体就会处于易激惹状态，“情绪中暑”发生的比例会明显上升。比如因一句刺耳的话、一件不顺心的事便无比气愤、出口伤人、行为不能自控。

非空调公交受阳光暴晒、人流密集影响，往年夏季车厢内温度最高可达40摄氏度以上，对公交驾驶员来说，夏季行车，无论对身体还是情绪来说，都是一种“烤验”。为预防“情绪中暑”，361路线驾驶员在驾驶室内张贴了文明服务提示卡，提醒自己高温天气中注意文明行车、规范服务。

登上361路线公交车，驾驶室仪表台上张贴的文明服务提示卡引人注目。“上岗之前笑一笑：开心工作；工作在岗笑一笑：热心待客；服务乘客笑一笑：真心相伴；回答问询笑一笑：耐心解答；同事见面笑一笑：虚心学习。”提示卡上除了印有“微笑服务法”、文明服务“十字用语”等内容，还配图了“加油”“点赞”各式各样表情包，诙谐幽默、生动可爱。

据了解，361路线行车一班班组长刘磊是文明服务提示卡的“创意者”。刘磊说：“天气热、客流车流量大的时候，驾驶员难免会出现急躁情绪，为了保障行车安全、文明服务，我就想到在班组成员的驾驶室内张贴文明的服务提示语，让一张小小的卡片给大家注入‘正能量’。”

在分公司工作人员的帮助下，文明服务提示卡在361路线行车一班的11辆公交车上线。“做发车准备、等信号灯的时候很容易就看到了，能时刻提醒自己不开‘斗气车’，用最好的状态服务乘客。”361路线驾驶员杜艳艳说。得到了驾驶员的肯定后，文明服务提示卡在整条线路得到推广，力争人人都是文明使者，车车都是文明窗口。

据市北巴士第四分公司经理解维健介绍，近期市北巴士第四分公司还开展了关爱职工送清凉等活动，切实做好高温天气安全生产和防暑降温工作，有效改善职工生产生活条件。“除此之外，入夏伊始，我们便邀请市北交警大队四流南路中队交警为一线驾驶员开展了以‘防风险 保安全 迎夏运’为主题的交通安全培训。为职工敲响夏季安全行车警钟。”