青岛一市民预约拼车出发前订单突然被取消 米图出行：匹配不到车辆

“明明我提前预约的车，怎么平台想取消就取消呢?”近日，市民张先生在青岛站通过米图出行预约了一辆拼车，在距离约定时间5分钟前，米图出行突然强制取消了张先生的订单，这让张先生十分不满。对此，记者联系到米图出行方，负责人表示，因当天路况拥堵，加上车辆无法调度才出现了这样的情况。

8月28日下午，市民张先生通过米图出行预约了一辆下午4点30分从青岛站出发的网约车，在距离约定时间只有五分钟的时候，米图出行突然将张先生的订单强制取消。“取消了订单没多久，米图出行给我打了个电话，说没有车了。”张先生表示，经过与米图出行反复沟通，对方依旧表示没有车，需要张先生自己想办法，或者通过滴滴等其他方式出行。

张先生对于米图出行的说法并不认同，“我已经提前预约的车，为什么等到快要出发的时候才告诉我没车?”张先生认为，米图出行在强制取消订单后，也并没有给出一个合理的解决的办法，并且客服态度爱答不理。“米图出行作为青岛交运旗下的软件，本来是为了能让我们方便出行的，可现在却是以这样态度来服务用户吗?”

记者联系到米图出行小程序的相关负责人，对方表示，的确接到了张先生反映的情况，因用户预约时间是周五的车辆，当时也是高校返校的高峰期，碰巧张先生预约的终点也是某高校的地址。“当时正值晚高峰，下单的用户较多，路况又非常堵，周围车辆无法到达约定起点，所以无法匹配到车辆。”

该负责人告诉记者，在匹配不到车辆的情况下，客服都会提前电话告知用户车辆无法到达，可通过其他方式出行。“并没有像张先生所说我们强制取消了订单，在取消订单前，我们就会提前告知用户，同时也不存在客服态度蛮横无理的情况。”

此外，该负责人还表示，提前预约的用户与即时下单的用户都是在同一时间匹配车辆。比方说，用户就算提前一天下单预约，平台依然会在出发前进行周围车辆匹配，如匹配不到车辆还是会取消订单。

按照该负责人说法，提前预约与即时下单的用户毫无差别，那用户为何还要提前预约?像张先生同样的情况，即使提前预约仍然匹配不到车辆，是否会耽误用户的时间与接下来的行程?

对此，该负责人告诉记者，米图出行不同于其他的网约车形式。“我们属于定制客运，需要匹配同时段、同路线的乘客来一起拼一辆车，这个过程需要我们来协调。如果不能匹配成功，我们会在出发前提前十分钟左右告知顾客。”该负责人表示，不管是提前预约还是即时下单的乘客都是统一进行匹配，不存在预约就会提前匹配车辆。

记者获悉，目前米图出行已与张先生进行沟通，双方已达成和解。

记者 陆彦蓉