10万元买别克刚开出4S店就故障 上门多次维权犯了难

2020-09-07 08:52 闪电新闻阅读 (99176) 扫描到手机

9月5日,闪电新闻以《潍坊市民花10万元买别克轿车 谁料刚出4S店门发动机就“闹情绪”》为题报道了潍坊市民陈先生买了一辆别克昂科拉,可是刚出店门没多久,车就出问题了。4S店处理事情的态度,让陈先生难以接受,直到现在快一个月了,问题依然没有解决。 那目前情况如何了呢?

事件回顾:

10万买别克 刚出4S店发动机“闹情绪”?

潍坊市民陈先生说,8月17日那天,他从潍坊润宝汽车销售服务有限公司花10万块钱买了一辆别克昂科拉轿车。结果刚出店门没多久,发动机就出现异响。

对此,潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生解释,陈先生买的这辆车的发动机上有个螺丝出了问题,导致发动机故障灯亮,发动机动力降低。

出厂自带质量问题 责任谁承担?

郭先生表示,目前他们只能根据汽车三包政策给陈先生修车,别的做不到。但是,陈先生的表妹高女士提供了一份买车之前与销售人员的聊天记录,在聊天记录中可以看到,销售人员承诺如果买到问题车,退一赔三。

对于这段聊天记录,潍坊润宝汽车销售服务有限公司会给出什么答复?

销售人员李先生说:“剐蹭了我们又自己修了,那种属于问题车欺诈你消费,这种属于自然损坏,里面的件都看不着摸不着的东西。”

郭先生说:“这个车来的时候我们保证是新车,我们从来没有动过。”

4S店给出的处理方案就是给陈先生免费修车,对于这个结果陈先生并不同意,表示要求退车。那么,现在事情有没有什么进展呢?

最新进展:

再次找到销售店 “问题车”咋处理?

“我们就是要求退车,他们还是不同意。后来我就找到了消协。消协那边帮我们进行了调解,然后4S店那边出的方案就是说只给两千块钱的维保服务。我们不能接受。”陈先生说,对于自己提出的退车要求,潍坊润宝汽车销售服务有限公司并没有同意。而对于对方提出的解决方案,自己也不认可。随后,记者再次跟陈先生找到了这家公司。

潍坊润宝汽车销售服务有限公司的陶经理带着陈先生和记者前往售后服务区等待。没过多久,售后站长郭先生出面了。郭先生表示只能跟陈先生及其父亲谈。

4S店:要谈只跟车主谈

即使陈先生希望记者能见证双方协商,但是,潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生表示只能跟陈先生及其父亲谈。

售后站长郭先生坚持不让记者参与双方协商。为了尽快解决好陈先生遭遇的问题。记者只好在店外等候,让双方先行协商。大约十几分钟后,陈先生也出来了。

陈先生说:“因为买车到现在已经很久了,这个事我们感觉也拖不起,感觉时间太耗了。我们就和家里面商量,我们这边希望就是要求1万块钱的经济补偿,然后这是我们的最低要求,就希望这个事就这样尽快解决。但是对方说不可能,要求太高了。”

陈先生这辆车是8月17日购买的,从出问题到现在已经接近一个月了。虽然4S店的工作人员表示与陈先生以及其父亲谈,但最终双方并没有达成一致。

双方再次面谈 问题如何解决?

随后,记者再次和陈先生进入潍坊润宝汽车销售服务有限公司。工作人员表示,可以再跟陈先生谈,但是记者还是不能跟着。

没过多久,一脸无奈的陈先生又出来了。“他们说再跟领导沟通汇报一下,三天之内给我答复。如果解决不了,我们还要继续维权。谁也不想刚买了个新车,就出现了发动机故障。”

4S店3天给答复 厂家继续跟进

随后,记者再次电话联系上了别克厂家客服。

别克厂家客服表示会继续跟进处理,帮助陈先生解决问题。不过,记者通过查询了解到,别克昂科拉发动机故障灯亮,发动机动力降低并非个例。这是怎么回事呢?

对此,上汽通用汽车别克厂家客服人员表示:“没有这方面说法的。我们这边也是在跟进处理。这边也请客户耐心等待一下,厂家这边会有相关负责人跟站内沟通好,给客户一个答复的。”

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