在青岛地铁13号线 这场爱心接力足足“跑”了三个月而且还在继续

2020-09-19 12:52 大众报业·半岛网阅读 (16600) 扫描到手机

半岛全媒体记者 郭振亮

从地铁站台到出入口的路有多长,没有人精确地测量过。这段距离对于一个身体健康的成年人来说可能很短,但是,对于一位步履蹒跚、身体佝偻的老人来说,这段路程又该如何定义呢?在青岛地铁13号线,过去三个月里,有这样一群人,用暖心的行动,贴心的服务,陪着老人共同丈量出了它的距离!

缘起:只因在人群中多看了你一眼

事情回溯到三个月前,当积米崖站上行列车出清,站台岗在出站的客流中发现了一个缓慢移动的身影,那是一位身材佝偻的老人。当站台岗远远望见老人身边似乎没有家人陪伴,眼看在无人搀扶的情况下老人颤颤巍巍地就要走上电扶梯,站台岗在第一时间跑过去搀扶住了老人,并将其护送至站台中部的垂直电梯,通过手台告知车站其他岗位,之后各岗位联动接力,一起将老人安全地护送出站……

从那天开始,青岛地铁13号线积米崖站的工作人员们还不知道,像这样的接力护送,在接下来的三个多月的时间里,他们将会重复上百次……也是从那天开始,这场爱心接力开始像一粒种子一样在大家心中萌芽生长,如藤蔓般牵动着大家的心,成为大家数月以来共同的牵挂,而这一切的起点,则是严谨务实的地铁人在人群中多看的那一眼……

坚守:从站台到出入口的暖心护送

老人的名字并不被大家知晓,老人唯一透漏的信息,是她的子女都不在身边,她会独自从学院路站乘坐地铁来到积米崖站,前往永旺商业超市采购一些生活用品,然后再乘坐地铁返回,每次的路线均是如此。因此,在接下来的日子里,每当看到老人进站,从车站出入口到站台各岗位已经形成了熟练的接送流程,首先由保安人员用轮椅将老人从出入口送到进站闸机位置,再由工作人员护送老人前往站厅垂直电梯,最后由站台岗护送老人上车,而车站行车值班员能做的,则是时刻关注老人动态,将老人上车位置及时通知学院路站,以便车站做好接应老人下车的准备。

一次帮扶,可以说是爱心使然,但数月的坚守,需要的则是强大的责任心,以及良好服务意识在背后给予有力支撑。这场从站台到出入口的暖心护送,由13号线的积米崖站、学院路站、还有永旺商业的保安人员默契地达成了共识,形成了一条无形的服务纽带,默默守候着老人出行。

传承:“关爱有真情”的背后不是一个人

“服务无止境,关爱有真情”是青岛地铁的服务理念,它不是一句口号,而更像是行动的号令。让这句话变得生动和可靠的,是每一个在其背后默默付出、身行力践的青岛地铁员工。

每年进入毕业季,当车站靓丽的“蓝马甲”再度出现在车站以及列车上,一张张青春面孔,是加入青岛地铁的新生力量,有了他们,让“服务无止境,关爱有真情”这句话也变得更加鲜活而接地气起来!

在进站闸机处,有他们细心观察设备标识的认真目光,在行进列车中,有他们果断及时的热心帮忙。每当有最新工作要求下达,带教师傅们都会第一时间向跟岗学员细心传达,耐心讲解,正是因为有了一代代地铁人严谨务实的言传身教,“服务无止境,关爱有真情”的服务理念才能被有效地贯彻和传承,才能更好地应用于日常工作中对每一位乘客的贴心服务!

从2015年青岛地铁开通时的“一枝独秀”,到目前四条线路共同为岛城市民提供出行的便利,在此期间享受到青岛地铁贴心服务的乘客不计其数,由青岛地铁员工暖心护送的这位老人,仅仅是众多乘客当中的一员。

三个多月的暖心守候,是青岛地铁员工将文明服务工作做严做细,将创城工作做好做实的有力体现,“处一隅而知全局”,在持续的新线接轨中,严谨务实的青岛地铁人必将不忘初心,砥砺前行,用实际行动不断擦亮“畅达幸福”的服务品牌!

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