全力打造人民满意的110 2020年莱西孙受派出所受理报警280余起

2020-10-19 11:03 大众报业·半岛网阅读 (123935) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 宋学友 于飞

“您好!我是孙受派出所民警,前来处置警情,处置过程全程录音录像,请积极配合我们工作……”这是公安民警处警的一段规范的开场白。近年来,莱西市公安局孙受派出所以打造群众满意110为目标,坚持问题导向,紧盯工作短板,不断探索创新,改进工作方法,切实提高接处警快速反应和依法处置能力,着力提升群众满意度。2020年,全所共受理报警280余起,现场处结率和回访满意率分别达到96.5%和98.6%。

加强教育培训,提升接处警“标准化”水平

始终坚持“以民为本”的宗旨,规范接处警文明用语,组织开展“假设我是报警人,我会希望警察怎么做”大讨论活动,全体民辅警换位思考,深入查摆、分析、整改自身存在的问题,切实解决接处警过程中冷、硬、横、推等问题;自觉把110接处警工作作为密切警民关系的桥梁和为民服务的窗口,按照“干什么、练什么,缺什么、补什么”的原则,结合日常工作,加强教育培训,通过采取集中培训、以走代训、“老带新”、跟班实践等方式对全体人员进行业务培训,确保接处警迅速准确;制定切实可行的快速接处警制度,实行“有警处警、无警巡逻”的工作模式,将路面巡防和110接处警有机融合,实行警情联动,防止延误警情,提高日常接处警工作快速反应能力和工作效能。

完善硬性规定,提升接处警“规范化”水平

结合执法工作实际,建立起从值班人员行为、语言规范、岗位职责、交接班等各个环节和各项内容的硬性规定和规章制度,切实做到有章可循。规范值班。严格执行24小时值班备勤和所领导带班值班制度,及时受理公众报警、求助。规范装备。处警民警按规定着装,警衔、警用标识、单警装备佩带齐全,随身携带人民警察证,保持警容严整;处警车辆保证使用警用车辆,警车标志齐全,车况良好,干净整洁,严禁使用无牌车和套牌车出警;处警时,随身携带摄相机、单警装备、执法仪、现场调解协议书等,同时佩带必要的通信工具和现场勘查(验)设备。规范行为。严格接报警电话、上下警车、到达现场站姿站位等动作规范,文明用语,说话和气,讲公道话、关键话、合理话、实用话,妥善控制现场和群众情绪。

规范处警流程,提升接处警“程序化”水平

严格接警程序。根据警情性质、事态规模、紧急程度,分级分类进行处置,及时做好接处警登记录入工作,对重大突发事件认真询问,详细记录,及时汇报。严格处警程序。处警民警严格携带单警装备,始终保持与接警人员的联系,随时做好调度工作;到达现场后及时出示证件表明身份、对执法现场进行录音录像,根据现场情况及时采取相应措施,制止违法犯罪行为、救治受伤人员、询问相关人员、制作询问笔录、做好现场登记、收集固定证据等,并视情对警情进行调解、受案、移送处理。严格取证程序。做好现场取证工作,不忘随时录音、拍照,及时收集调取现场痕迹及视频影像资料,留好人证和物证,做实现场取证工作。

严格督查回访,提升接处警“常态化”水平

突出处警反馈环节,认真落实专人负责收集反馈意见和建议制度。狠盯现场出警。每日对前一天出警视频进行集体回看,所领导现场点评和纠正;并建立所领导值班出警制度,及时发现问题,随时予以纠正。严格回访沟通。定期对已处理警情进行回访,对群众反馈不满意的警情进行解释整改,及时消除误解,争取群众的理解和支持,并将回访结果作为民警绩效考核的硬指标,坚决杜绝接处警过程中不作为、慢作为、乱作为现象。加强检查督导。成立以指导员为组长的警容风纪监督小组,从接警、出警、处警、回访、台帐等方面进行全面监督,对因接处警不规范、不及时引起群众投诉或造成不良后果,一经发现并核实,严格按规定对责任民警予以追责,力争接处警满意率达到百分之百。

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