青岛市2020年第三季度消费投诉公示 健身领域成“0调解率”重灾区

半岛全媒体记者 王媛

11日，青岛市市场监督管理局对全市2020年第三季度消费投诉情况进行公示，涉及商场超市、美容美发、健身、儿童游乐4大领域投诉量在所在区市排名前10的161家经营者（投诉量并列前10的一并公示,投诉量不足3起的不予公示），公示内容包括经营者名称、经营地址、受理投诉数量、调解和解率等信息。

商场超市领域，公示信息显示，麦凯乐香港中路店受理投诉量高达148件，居市南区消费投诉榜的“榜首”，比投诉量第二高的银座商城多了54件，但调解和解率却仅有80%，创七区最低。调解和解率反映了商家处理消费者投诉时的态度和力度，从市南、市北、李沧、崂山等四区范围来看，和解调解率不足90%的还有崂山区香港东路的金狮广场，投诉量为96件，调解率为88%。从全市范围来看，调解率最低的是青岛天下良仓超市有限公司黄岛吾悦店，调解率为0%。

在美容美发领域，美发行业投诉量最高的是城阳区品文峰美容美发店，投诉量为68件，调解率为71%；美容行业投诉量最高的是崂山区青岛海伦美容医院有限公司，投诉量29件，调解率66%。另外，市南区品格印象美发中心、即墨区润秀美美容美发店、胶州市聚美尚造型等3家商户的调解率为0%。

在健身领域，市南区山东路金吉鸟健身中心、青岛康道一兆五二健身中心（有限合伙）、青岛康城来五二健身中心（有限合伙）、青岛威凯斯体育发展有限公司、一兆韦德健身管理有限公司青岛分公司、市北区聚天诚健身馆、青岛英贝力企业管理有限公司、青岛绿英健康管理有限公司旺角广场店、李沧区英贝力健身俱乐部、青岛康道星光五二健身中心（有限合伙）、青岛金滩立水汤泉保健有限公司、青岛狂鲨体育文化传播有限公司、青岛星光壹佰健身管理有限公司、青岛华儿跆拳道俱乐部有限公司、青岛乐铭高远体育管理运营有限公司等15家商经营者的投诉调解率为0%。

在儿童游乐领域，市北区蓝宝童儿童用品店、北京嘉文乐园科技有限公司青岛分公司、青岛跑跑体育有限公司、即墨市超能玩宝玩具店等4家经营商户的投诉调解率为0%。

青岛市市场监督管理局坚持进行消费投诉公示，根据消费投诉热点动态确定重点公示领域，努力保障消费者知情权、自主选择权。下一步，全市市场监管系统将把反映问题较多的经营者列入重点监管对象，加大日常监督检查，适时开展行政约谈，指出经营中存在的问题，下达书面整改建议书，要求经营者限期整改。强化预付卡监管，对于“跑路”的经营者按照统一的处置流程办理，纳入失信惩戒。并加大执法办案力度，对符合立案条件的违法违规行为坚决立案查处。

青岛市市场监管局再次提醒广大消费者：要提高警惕意识，对消费投诉集中、调解和解率过低的经营者和折扣率高、期限长、场地租赁期届满的预付卡经营者谨慎选择消费；要提高风险意识，根据自身实际需要科学理性消费，建议签订纸质合同并保留好消费凭证；要提高维权意识，出现问题请及时拨打12345。