今冬乘公交“温暖有爱”车厢任你挑

半岛全媒体记者 马正拓

公交一线驾乘人员上岗时需保持良好的仪容仪表，按照安全操作规程规范安全行车，途中为乘客提供微笑服务，使用文明用语耐心解答乘客疑问，主动为老弱病残孕等特需乘客提供帮助……11月17日上午，根据青岛城运控股集团公交板块“以高质量服务促进高质量发展”的总体要求，城运控股公交集团正式开展为期一年的“温暖车厢”精细化服务，要求旗下万余名驾乘人员进一步擦亮公交车厢这一城市文明窗口，争做“暖心驾驶员”，为岛城市民提供更加安全、优质、温暖的公交服务。

当天上午，在市北巴士第一分公司场站，全国五一劳动奖章获得者、2路线姐妹班班长董文香，作为代表倡导万余名一线驾乘人员，以青岛公共交通企业调整重组为契机，继续发扬公交行业的优良传统，立足本职岗位，进一步提升职业素养，为岛城市民提供专业化、精细化、智能化的公交出行服务，以更加饱满的精气神和更加昂扬的斗志，展示公交人的新形象，续写百年公交的新辉煌。

据介绍，此次“温暖车厢”精细化提升活动将持续一年，通过开展全员培训、规范服务流程等形式，在青岛城运控股公交集团的万余名驾乘人员中，遴选出驾驶技能过硬、服务质量好、车厢卫生整洁、出行环境温馨的驾乘人员，进行月度评比，挑选出最能代表岛城公交服务水平的优秀者作为“最暖心驾驶员”，在其车厢张贴“温暖有爱”标识，树立为车厢服务标杆。

职工工装秀展示

“驾乘人员可以发挥自己的积极性和创造性，以乘客为中心，各尽所能、各显身手，为市民提供多样化、个性化的车厢服务，满足不同乘客群体的出行需求。”青岛城运控股公交集团党委委员、副总经理李青介绍，参与评选的驾乘人员还将实时接受乘客监督，并实行动态管理，乘客可拨打公交服务热线85929111，或通过网络留言等形式，对公交驾乘人员进行评价，以此来确保岛城市区4500辆公交车以最好车貌车况、最优的出行服务，为市民出行保驾护航，为城市形象增光添彩。

职工代表董文香发言

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公交车戴“棉口罩”应对寒潮天气

近两天，细心的市民会发现，岛城不少公交车的进气格栅外挂上了一层棉罩，仿佛公交车戴了“棉口罩”。根据气象预报，未来几天岛城气温会出现显著下降，最低可到0℃。这些冬季安装在发动机上的保温罩，就是公交车应对低温天气的常用“法宝”。

据悉，“棉口罩”罩住的进气格栅是发动机的散热口，确保公交车在高温天气正常运行。而在寒冷的冬季，进气格栅就成公交车的“累赘”。因低温会影响发动机的燃烧效率，不仅会增加耗油量，还会降低公交车的动力。所以，为公交车戴上“棉口罩”不仅节约能源，提升车辆性能，也是温暖车厢的第一道关口。

不过，“棉口罩”只适用于部分柴油车和天然气车，而纯电动公交车不需要挂装保温罩。目前，李沧巴士公司的800余辆公交车中，约有50%需要在冬季挂装“棉口罩”，而随着公交车型的不断更新，“棉口罩”终将退出历史舞台。

另外，为了让乘客能够在低温天气舒适出行，李沧巴士公司提前对所属9条空调公交线路的通风系统开展清洁和检修。乘客上车后，可以自己选择适宜的区域乘坐，还可以自行调解出风口大小。

此外，李沧巴士公司还将在多条线路开展有声服务，通过推广121路线的“有声服务”工作法，根据行驶路线特点，统一制定从始发站到终点站的提示语，使乘客乘车时，上车有“您好”，下车有“再见”，转弯有“提醒”，堵车有“说明”，与乘客加强沟通，共同营造温暖车厢。

千余名公交司机开展微笑服务

为响应青岛城运控股公交集团打造“温暖车厢”的倡议，进一步提升岛城公交行业服务质量，公交崂山巴士公司号召千余名驾乘人员开展车厢微笑服务，共建有温度的“温暖车厢”。

据悉，崂山巴士公司倡导开展微笑服务已有五个年头，“工人先锋号”501路线因此成为“文明示范线路”，为进一步激发广大驾驶员的服务热情，崂山巴士公司结合自身服务品牌，在线路中号召广大驾驶员开展微笑服务，通过“乘客上车，一个微笑、一句问候、一个手势”，满足市民对公共交通出行的需求。

劳模驾驶员王群介绍，即日起，每位公交驾驶员将严格按照“三个一”标准实行，即“乘客上车，一个微笑、一句问候、一个手势”。同时，文明手语也在驾驶员中普及学习并广泛使用，包括“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您真棒”等。