@老年人 您乘火车从购票到乘车可享这些优待

2020-11-28 11:42 大众报业·半岛网阅读 (393511) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

近日,为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。半岛全媒体记者从铁路部门获悉,铁路一直十分关心关爱老年旅客出行,从购票到进站乘车,从火车站的预约接送到列车上的重点服务,都体现着对老年人的尊敬和关爱。

据悉,在购票环节,为方便老年旅客购买火车票,各火车站均设有“爱心窗口”,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。售票员会耐心了解老年旅客乘车需求,解答关于客票使用的相关疑问,提示乘车关键信息。

另外,为方便老年旅客出行铁路12306APP,在余票充足时,可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

进站环节,新冠肺炎疫情发生后,进入公共场所需要出示健康码,不少火车站为此专门设置了醒目的指示牌,提示老年旅客走爱心通道,让他们出行不再犯愁。

需要提醒的是,行动不便的老年旅客乘坐火车,可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序,以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。

火车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等,提供轮椅等“定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车,可前往车站重点旅客服务台,提供相应的证件及信息,工作人员核实后,为送站人免费办理爱心接送凭条。

候车过程中,老年旅客可在爱心服务专区休息,车站一般都备有热水、一次性纸杯等物品,为老年旅客提供周到贴心的服务。

火车站的每个检票口,均设有爱心通道,老年旅客可以在此优先检票乘车。

上车后,列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客。若老年旅客不会使用车上设备,可求助乘务员进行讲解示范。

铁路部门表示,铁路发展速度越来越快,但在做好“慢”服务方面也毫不含糊。从自动分配下铺到提供定制服务,铁路服务的硬件和软件不断升级,让老年旅客“慢”得更从容,出行更安全、更幸福。

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