德邦物流运货导致破损，保价一万五只赔一千？青岛一市民走了七八个月的漫漫索赔路

西海岸新区的宋先生购买了一个大件，通过快递给他寄送上门，结果收到的货物破损了，之后这七八个月的时间，宋先生就走上了漫漫索赔路，究竟应该按照什么标准？宋先生的事儿何时能解决？

宋先生：“卡着了，把里面气阀全都摔断了，包括这里面的东西当时都不显示了。”

2020年5月份，宋先生从潍坊的一家工厂花20000块钱订购了一台测温消毒设备，本来是想当商品往外卖的。没想到，2020年5月17号德邦快递上门送货的时候，这台测温消毒设备却无法正常运行了。宋先生觉得，这都是德邦快递在运输途中，磕碰了设备，造成了损坏。

宋先生：“外包装破碎了，里面也破碎了。买的时候是很好的，快递公司也知道，卖家保价15000元，最后让我写了一个单子说赔偿。”

快递运输过程当中造成了损坏，当然应该由快递公司来赔偿。宋先生说，当时快递员在现场拍了照片取证，自己就没再拍，但有一张收货当天填写的“货物索赔申请表”，这张表上的索赔金额，有据可依。

宋先生：“当时我咨询了买货的厂家，(维修)大约得花八九千块钱。 ”

宋先生说，厂家给出的预估维修费是八九千元。宋先生觉得，既然有15000元的保价，而且德邦快递的处理态度也不错，对于这笔赔偿应该不会赖账。另外，他的客户第二天就要来看货了，来不及重新发货，不如先签收，再索赔。于是，宋先生支付给了快递员333元的快递费。

宋先生：“我的运费发票都还没给我开过来，我拒收了的话，回去又得三两个月才能再给我一套设备，我当时订这套设备2个多月才到的。”

为了客户，还是得先想办法把坏了的设备修好。宋先生电话联系了厂家，经过抢修，设备能正常开机使用，但无法当做正常商品售卖，这笔订单最终还是黄了。没过多久，快递公司这边也给出了答复——赔付1000块钱。这让宋先生无法接受。

宋先生：“不合理，1000块钱光维修人员的费用就不够，因为这个东西保价了15000元，如果咱不保价的情况下，他赔1000元，赔100元，咱没有说法。”

在宋先生看来，既然有保价，快递公司就应该按照保价来赔付。之后宋先生因为家中有事，顾不上找快递公司索赔。在此期间，快递公司也一直没有再给答复。

宋先生：“（2020年12月)23号我又找到他们的领导，他说你等着，我再给你找一下，一推再推，推到现在。我的诉求就是，你(德邦快递)赔我9000块钱就行了。”

宋先生说，设备最终没有修好，这笔预估9000块钱的维修费，厂家还没有跟自己清算，他也还没交这笔钱。损坏的设备维修到底需要多少钱？行动员尝试联系厂家，不过宋先生并没有提供厂家的联系方式。宋先生认为，既然保价是15000元，而且设备损坏给自己造成了很多麻烦，自己的要求并不过分。那么，情况是否如宋先生所说，行动员与当时前来送货的快递员进行了沟通。

德邦快递快递员：“我已经不在那干了，找我也没用。(看货的时候已经破了是吧)嗯，对。我把货送到了之后，跟宋先生一块打开检查的，就发现了问题。具体情况不记得了，时间太长了，手机也换了。”

德邦快递当时送件的这名工作人员证实，宋先生签收快递的时候，货物的外包装就已经破损了，并且发现了物品的损坏。那么，德邦快递为什么只给宋先生赔付1000块钱，能不能按照15000元的保价标准进行赔偿呢？根据宋先生提供的联系方式，行动员联系上了德邦快递黄岛区派送部的杨经理。

德邦快递黄岛区派送部杨经理：“确实是运输造成的，我们肯定承认，不承认的话也不会给他上报理赔。根据货物破损情况，赔多少钱，肯定会算出来，现在给他定损是1000元，打个比方，一个设备只坏了一个气阀，要赔整个设备的钱，也是不可能的。”

杨经理说，货物定损是公司理赔部门的事儿，目前已经根据宋先生提报的资料作出了评估，初步定损1000块。而保价的15000元，只有在例如货物丢失的情况下才能给予赔偿，不适用于宋先生遇到的情况。那么，1000元的定损金额，依据又是什么呢？

德邦快递黄岛区派送部杨经理：“负责理赔的同事在跟，具体怎么定损我也不清楚。我只能把这个消息转给负责理赔的同事，跟客户再沟通一下，看看怎么解决。”

双方就理赔金额无法达成一致，行动员想再联系一下德邦快递的相关理赔人员，但杨经理表示不方便透露联系方式。那么，宋先生现在应该怎么办？赔付标准是否应该按照保价金额执行？行动员电话咨询了青岛市邮政管理局。

青岛市邮政管理局工作人员：“主管部门也没有定损的权利，一个是向总部投诉，如果协商不一致的话，可以去邮政管理局申诉。申诉以后，相当于调解性质，如果他不满意，通过法律途径进行损失鉴定或者赔付。正常来说，宋先生保价15000元，如果整个设备完全损坏或者丢失了，那么快递企业就必须给他赔偿15000元。”