水滴互助等多个互助平台接连关停 网友质疑“没有契约精神”

半岛全媒体记者　王洪智

这两天,水滴互助平台服务模式升级,互助计划月底终止,此事引发社会关注。水滴互助方面回应,网络互助未来的行业发展还存在不确定性,而可替代互助计划的保险产品供给越来越丰富,因此公司决定对互助计划进行升级,通过更全面更稳定的商业保险和健康服务来替代原有互助保障。同时原有互助平台进行业务调整,更聚焦在保险和健康业务上。据了解,此前已有多个网络互助平台关停。业内人士表示,因缺乏监管存在风险,应通过加快立法等完善监管体系。

水滴互助计划终止引热议

“啊?之前一直觉着这个模式挺好,怎么说关就关了?”近日,水滴互助平台宣布关闭的消息,引发市民网友关注热议。水滴互助3月26日发布公告,为给用户提供更全面、更稳定的保障,将进行服务模式升级。在水滴互助官宣终止互助计划后,有微博网友对其此举表示“质疑”,认为其单方面随时停止“没有契约精神”。水滴互助方面则解释称:“原有的互助计划终止。我们平台还是会持续运营下去,只是我们服务会员的方式有调整”。对于在保障中的互助会员,将通过保险为其升级保障,投保一年期,最高保额50万元的健康险,由水滴互助承担保费。公告内容称,原互助计划将于2021年3月31日18时正式终止。在此之前,不幸确诊大病的会员,自首次诊断之日起180天内,可继续发起申请,若符合原互助条件,将由平台提供合理赔付。对于用户账户内的余额,平台将从公告日起5日内发起退款。

据了解,水滴互助是基于“我为人人、人人为我”的模式帮助会员抵御大病和意外风险,能够获得一定程度的保障。水滴互助是水滴公司旗下业务,累计服务了8000多万会员,其中70%以上来自国内三线以下城市和地区,显著推动了社会大众保障意识的提升。　　2016年5月上线至今,累计帮助21235位会员分摊了大病和意外互助金。水滴互助平台服务模式升级后,将为用户提供健康保障服务。考虑到大部分互助会员没有购买商业保险,为了会员的保障不受影响,水滴互助为会员提供了保障期限为一年的水滴健康保,最高50万元保额,保费由水滴互助承担。同时,水滴互助还为会员提供免费在线问诊、体检等健康服务。

“网络互助未来的行业发展还存在不确定性,而可替代互助计划的保险产品供给越来越丰富,因此公司决定对互助计划进行升级,通过更全面更稳定的商业保险和健康服务来替代原有互助保障。同时原有互助平台进行业务调整,更聚焦在保险和健康业务上。”水滴公司工作人员告诉半岛记者,近两年,随着普惠性保险产品不断出现,用户有了更多选择,“保疾病”在向“保健康”转变。水滴互助希望抓住契机进行调整和升级,提供更全面、更稳定的服务,这也是网络互助行业的发展趋势,符合广大会员的长远利益。除了水滴互助之外,水滴公司旗下还有水滴保、水滴筹、水滴健康等业务,已经发展成为国内领先的保险保障和健康服务平台。此次互助业务转型后,水滴公司将会进一步加强保险业务的发展。

已有多家互助平台宣布关停

半岛记者调查发现,在此之前,已有多家网络互助平台宣布关停。就在同一周的3月24日,轻松互助也宣布即日关停,对于关停原因,轻松互助表示,公司遵照国家相关政策、行业发展趋势进行战略性目标调整。关停后,对于关停前符合互助条件的会员,将核定合理的互助金额进行最后一次均摊,同时所有会员健康服务权益继续保留。对于2021年3月31日前不幸确诊大病并在此之前提交救助申请的会员,轻松互助将继续提供合理的互助金妥善救助。对于关停原因,轻松互助曾回应称,“关停互助是因为战略目标调整,后续平台将继续为用户提供更好的产品及服务。”其中特别提及,“各种健康险、惠民保以及相关健康服务已经可以满足用户健康保障需求。用户有了更好的合规产品可以选择的时候,就是轻松互助完成使命退出历史舞台的时候。”

据此前报道,从2017年开始,同心互助、17互助、蒲公英互助等等众多平台业务均已陆续关停。百度的灯火互助在2020年8月份就已关停。2021年1月15日,美团互助发布公告称:因业务调整,美团互助将于2021年1月31日24点正式关停。有资料显示,2019年我国网络互助平台的实际参与人数为1.5亿人,约占全国人口的1/10。据介绍,网络互助是一种全新的互助机制,一人患病,众人分摊。2014年起,网络互助行业迎来爆发期,支付宝、苏宁、美团、百度、微博等纷纷入场,用户数量激增。

说法 提高平台可靠性，加快立法完善监督

“互助平台的出发点是好的,互助互爱,给很多家庭困难的当事人带来巨大的帮助。但有些平台缺乏监管。如果由国家或地方政府来主导,甚至设立专门的平台,增加透明性,这样平台更有公信力,更让用户放心,更好帮助需要帮助的人。”永达理保险经纪公司部经理傅志馨说。2020年9月,银保监会打非局发布的《非法商业保险活动分析及对策建议研究》明确指出,网络互助平台处于无主管、无监管、无标准、无规范的“四无”状态。业内人士分析,网络互助平台业务的终止,主要原因是国内这类网络互助平台用户数量庞大,但平台监管缺失。一些网络互助平台会员数量庞大,属于非持牌经营,涉众风险不容忽视,存在跑路风险,如果处理不当、管理不到位还可能引发社会风险。还有业内人士表示,除了用户数量庞大、监管缺失外,互助业务的关停与分摊金额逐渐上升、形成无监督下的资金池等因素有关。

“未来要发展好网络互助业务,需要加快行业立法,明确准入门槛,必要时设立相应牌照。”山东川佳律师事务所张宝清律师表示,今年两会上也有委员关注了网络互助平台监管问题,多位专家建议加强网络互助监管顶层设计,使网络互助更规范化,能得到可持续发展。对此,对外经贸大学研究员孙洁建议,在立法条件成熟前,可在银保监会指导下,先由行业协会牵头构建行业统一规则,规范经营行为,补齐制度短板,促进行业健康发展,同时建立完善的资金监管制度。