我为群众办实事 莱西公安打造群众最满意人口服务窗口

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 宋学友 于新杰

为深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿，把学习教育成果转化成为便民、利民、惠民的实践行动，莱西市公安局人口管理大队始终坚持以为人民服务为宗旨，抓小事，重细节，深化“亲情户政”和“出入有境，服务无境”品牌创建活动，切实提升人口服务窗口的服务质量和效率，打造人民最满意的服务窗口。

开展红色教育，铸牢为民服务根基

为进一步强化人口服务队伍教育管理，让初心和使命在广大服务人员内心深处铸牢、在思想深处扎根，真正树立起全心全意为人民服务的思想，组织全体服务人员分批到解文卿烈士纪念馆、莱西市反腐倡廉警示教育基地、莱西党史馆参观学习，接受警示教育，让大家深深地体会到老一辈共产党员艰苦奋斗、甘于奉献的革命精神，增强了每一位人员的宗旨意识、服务意识和奉献精神，全身心投入到全心全意为人民服务中去，为人民群众更加优质高效的公安人口服务。

开展礼仪培训  提升服务窗口水平

为进一步提升窗口工作人员服务意识，转变工作作风，为群众提供贴近式、零距离、零障碍服务，聘请专门的礼仪老师为全局人口服务窗口所有工作人员开展了“规范标准，微笑服务”为主题的礼仪培训，围绕“窗口服务与礼仪”“窗口服务形象塑造”“窗口服务技巧提升”等方面，详细讲解了个人仪容仪态、声色语言、职业礼仪、电话接听、着装要素、服务心理、个性化沟通技巧等内容，进一步提升服务窗口的文明礼仪素质，使窗口服务人员以更高涨的工作热情、更饱满的精神状态去迎接每一位办事群众，全力为群众提供更加优质、高效、便捷的公安窗口服务。

开展业务练兵  锻造服务窗口尖兵

为进一步加强人口服务窗口规范化建设，不断提高管理水平和窗口服务质量，制定了《全市人口管理实战大练兵实施方案》和大练兵计划，全力推进，精心组织开展各项人口管理服务大练兵活动，力求做精做强警种专业能力建设。狠抓思想教育。通过举办培训班、开展换位思考活动，引导要求全体人口服务窗口民警、辅警摆正自己的位置,进一步端正服务态度，带着对人民群众的深厚感情去服务，做心系群众、服务为民的表率,提高服务质量。强化业务培训。通过以会代训的方式，对涉及人口管理服务的法律法规和文件规定多次进行有重点的培训，全面提升民警、辅警业务能力水平。开展岗位练兵。通过组织业务练兵考试和比武竞赛活动，使全体窗口工作人员都能熟记法律法规，讲究文明礼仪，熟练人口系统操作，人人成为精通业务和服务群众的行家里手。

开展办实事活动  拓展服务窗口功能

坚持以人民为中心的思想，把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众需要作为第一选择，把人民群众满意作为第一标准，着力解决群众的揪心事，烦心事，以“我为群众办实事”为依托，深化上门服务活动，积极推行老弱病残上门办理居民身份证、协助无户口人员恢复并迁移户口、上门帮助孤寡老人落实户口等一系列措施，受到了广大人民群众的一致好评。今年以来，共解决疑难户口1人，上门办理居民身份证30个，上门送证320余个，协助孤寡老人办理户口迁移5人，为因紧急事由出国群众办理护照60余个，到企业宣传户口、出入境政策30余次。

开展警营开放  树立服务窗口形象

为面对面了解群众对人口服务管理的需求，邀请人大代表、政协委员、政府干部、群众代表等群体代表参加“向党和人民报告·公安机关开放日”活动，宣传人口服务管理政策、征求对人口服务管理工作的意见建议、现场解答提出的疑难问题，增进人民群众对公安工作的理解和支持。期间，共收集意见建议20余条，现场解答解决疑难问题6件。