叮！您的网约护士已接单！青岛西海岸新区实现近九百名护士“一键到家”

半岛全媒体记者 齐娟

网络时代,人们已经习惯享受手机一点,快递、外卖等送货上门的方便快捷。如今,在青岛西海岸新区,点点手机,还可以享受公办医疗机构护士提供的上门护理服务。随着“网约护士”在青岛大火,西海岸新区在全国探索推出的“互联网+护理服务”工作模式,静脉采血、重病康复……服务过程细致且花费不多,备受患者欢迎。

上门90分钟花费150元

微信、APP下单可享受多种服务

提到“网约护士”可能很多人会觉得有点陌生,顾名思义,就是像网约车一样,通过微信或者APP线上下单后,随即会享受到的线下服务。为精准解决群众看病就医难,满足百姓多样化、多层次的健康服务需求,青岛市西海岸新区自主开发“互联网+评估+护理”智慧平台——琴岛医护,并上线静脉采血、伤口护理、生活能力训练以及产妇护理等33个服务项目,市民可以通过手机APP、微信公众号等方式进行网上预约,即可享受区内五家公立医院上线注册护士的上门服务。

西海岸新区中医医院儿科“网约护士”暖心在线

家住山东青岛西海岸新区的87岁老人管春美感到肩颈不适,家人通过“琴岛医护”平台预约了中医护理上门服务,订单发出后不到半个小时,西海岸新区中医医院的两名护士就按响了管春美家的门铃……整个服务过程近90分钟,花费150元。

家住辛安街道的老人刘元啟,非常信赖“网约护士”服务。两年前,他在西海岸新区中医医院接受了癌症手术并康复出院,但需要到医院定期护理术后造口,每次单程近20公里的路程给他和家属带来不少困难。

“平时儿女忙,只能自己去医院。舟车劳顿不说,去了医院还要挂号、排号,去一次基本得耗费大半天时间,实在太折腾。”刘元啟告诉记者,自从“琴岛医护”平台可预约上门护理后,每到护理前一天,他都会通过平台预约。

“护士上门就把黄疸测了,才花了十几块钱,也就是打车去医院的车费。”家有产妇和新生儿,月子里跑医院多有不便,32岁的刘新亮通过“琴岛医护”给孩子预约了母婴护理服务,护士不到半小时就上门了,服务结束后还给产妇提出一些饮食、保健建议。“网上能找代购、能买菜,现在连护理服务也能购买,特别方便。”刘新亮说。

“单纯因为换个药、拆个线来医院,家属和病患既有顾虑又不方便,‘网约护士’能很好地避免交叉感染问题。”青岛西海岸新区中医医院党委书记、院长卢彦敏说,“网约护士”服务是“互联网+”与卫生医疗护理领域的有机融合,这一模式既便利了有需求的患者,也推动了医疗机构把优质医护资源下沉,让规范护理服务走进百姓。

全年风雨无阻

成为家庭式“守护神”

对于家中有重大疾病,长期卧床以及生活不能自理的人来说,在网上“下个单”,就有护士特定时间上门,为家中患者完成复杂或日常的护理工作,例如:更换胃管,换创伤药,检测血糖,或进行健康科普。在距离医院较远的一些社区或村庄,这种服务受到患者家属肯定和欢迎。

网约护士上门,解决患者多个难题

“在琴岛医护的平台上直接下单,护士就可以过来为我妈妈更换胃管,这种复杂的操作我们做不来。”今年近70岁的孙阿姨因脑出血在西海岸中心医院住院,经过医院治疗后病情有所好转。但是出院后需要长期留置胃管,长期卧床。天气寒冷加上子女工作繁忙,不能定期到医院进行检查。经过朋友介绍,孙阿姨的女儿在网上预约了西海岸中心医院的护理人员薛飞上门服务。薛飞接到家属电话,立即赶到患者家中,严格按照护理操作标准,评估老人的身体状况后,为老人顺利更换胃管。

“网约护士”有很多,她们甚至长期为多个家庭服务,已经成为家庭式的“守护神”。2月25日,迎着一场寒冷的雨雪,作为“一点红”网约护士,西海岸新区中医医院的护士长魏秀芝却奔波不已。一下午的时间,她完成了3单中医护理适宜技术服务。

让她印象最深刻的是患者冯阿姨。冯阿姨因失眠导致高血压复发并引起头痛,无奈儿女工作繁忙,家中还有孙女需要照顾,遂用“琴岛医护”预约了耳穴压豆服务。魏秀芝通过耳诊和舌诊,结合问诊准确的判断出冯阿姨存在腰痛、胃炎、高血压、妇科疾病等问题。冯阿姨惊叹道:“看个耳朵还能看出这么多问题?真是太神奇了!”服务结束后,魏秀芝将活血通络的中药足浴汤剂,以及静心安神的中药香囊赠与患者辅以治疗失眠。

“有了这些护士上门,我心里十分踏实,她们比儿女还贴心,对我们的照顾也十分用心。”患者冯阿姨说道。

852名护士注册

完成订单631单,满意度100%

家住西海岸的刘大爷今年80岁,是一名脑溢血患者,脑出血后气管切开,一直处于昏迷状态。刘大爷的家属从APP上下单,并指定青岛西海岸新区中心医院神经外科的主管护师王梅英进行上门护理。接到订单后,王梅英立刻乘坐出租车到达目的地。“如果我们不来护理的话,患者后期可能出现很多的并发症,如果没有胃管患者就会饿着,我们必须上门护理并做一些指导。”王梅英说道。

吸痰、更换尿管、膀胱冲洗,并为患者家属示范正确的翻身、拍背要领……整个护理过程用时45分钟,比起至少需要半天的时间带患者去医院挂号排队去护理,这项服务让患者家属欣喜不已,不仅解决了出行不便的问题更是免去了排队等候的时间。“现在就我一个人在家照顾我爸爸,他这个脑溢血患者就得定期护理,各种事情非常麻烦,如果我们自己去医院就我一个人照顾老人是非常麻烦的,现在有医护人员上门服务,真的是为我们行动不便的患者和家属提供了非常大的便利。”患者女儿杨盈告诉记者。

互联网+护理服务,实现了护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接,满足了出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群的上门护理需求。截至目前,互联网+护理服务平台护士累计上线注册护士852名,开展护理服务需求评估8908人,已形成并完成订单631单。订单服务内容涉及已公布的33个服务项目中的22个项目,服务满意度互评均为100%。

“为了满足群众多样化、差异化、多层次的护理服务需求,下一步我们要结合着运行过程中发现的一些问题,服务技能加大培训。第二个在现有的28项(护理服务项目)的基础上结合老百姓的护理服务需求,再拓展一些服务项目。下一步我们将拓展平台功能,把互联网+医生这个服务推进,建成有医有护的一个互联网服务平台。”青岛西海岸新区卫生健康局医政医管药症科负责人郭常战介绍。