国家级典型案例！来自青岛地铁“畅达幸福”服务品牌

半岛全媒体记者 郭振亮

近日，由国家发展改革委等7部门和上海市政府共同主办、国务院国资委特别支持的2021年中国品牌日活动在上海举办。活动现场，国务院国资委揭晓2020年度国有企业品牌建设典型案例和优秀品牌故事名单，经评审遴选，58个央企、42个地方国企作品入选品牌建设典型案例；78个央企、22个地方国企作品入选优秀品牌故事。其中，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌建设典型案例“畅达青青之岛，筑梦幸福之城”入选国有企业品牌建设典型案例。

青岛地铁建立“畅达幸福”服务品牌，寓意建设通畅的地铁线路，提供优质的运营服务，对外为乘客创造安心舒畅的幸福出行体验，对内为员工打造干事创业的幸福成长平台，并通过对地铁沿线资源的开发利用，提高市民生活品质，带动区域经济发展，为青岛建设宜居幸福创新型国际城市作出贡献。

地铁所至，一路畅行。青岛地铁逐步完善轨道交通线网，目前，已开通运营6条线路，运营里程246公里，安全运送乘客超6亿人次，日均客流量60万人次以上，单日最高客运量突破120万人次，2020年客运量占比公共交通总量20%以上，多项关键运营指标居行业前列。在抗击新冠肺炎的严峻斗争中，青岛地铁坚持“不关站、不停运”，高标准执行消杀通风、体温检测、健康通行码查验等防疫措施，保证了市民的畅通出行。

地铁所至，美好即达。青岛地铁积极开展季节性延时，增设母婴室、上线冷暖车厢、打造智慧客服，实现地铁购票移动支付、地铁和公交“一键畅行”，乘客满意连续4年处于非常满意水平。同时，作为推动绿色发展、实现碳中和的关键领域，青岛地铁在规划设计、建设施工、行车运营、资源开发全过程推广应用绿色环保新理念、新技术，持续降低自身对环境的影响，为市民营造绿色的出行环境。

地铁所至，幸福相伴。青岛地铁充分发挥现代公共交通和窗口行业的引领作用，成立了“青岛市地铁志愿服务协会”等公益组织，打造了“幸福之旅”助学行动等公益项目，上线“雷锋车站”“廉洁号”“文明号”“光盘行动号”等文化车站和主题列车，积极弘扬社会主义核心价值观，助力文明城市建设。

据不完全统计，自青岛地铁开通至今，共收到表扬信1500余封，锦旗100余面，涌现的被乘客通过各种渠道表扬的好人好事数千件，产生了以“全国劳动模范”尹星、“全国城市轨道交通服务明星”刘畅等为代表一线服务典型，企业先后获得“中国500最具价值品牌”、“山东省高端品牌培育企业”等近400项荣誉。以“畅达幸福”为品质追求，青岛地铁努力绘就新时代轨道交通发展蓝图，为广大人民群众出行便捷和幸福美好生活贡献力量。