学生乘车返校遇困难,列车长贴心服务赢得好评

2021-09-05 12:00 大众报业·半岛网阅读 (84993) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东 通讯员 翟祚珩

9月2日,由青岛客运段值乘的由临沂北开往临沂北的环线列车上,两名患有视力障碍的学生乘车去蒙山上学,一路上,列车长的悉心照顾、贴心服务赢得了旅客连声称赞。

“G5536次列车长,我们站有两名视力障碍的学生乘车去蒙山上学,两个人不在同一个车厢,麻烦注意一下”。“收到,在几号车厢”列车长成文静询问道“14号车厢”潍坊站值班员说。

9月2日12时10分,列车即将到达潍坊车站时,列车长成文静在对讲机里听到了潍坊站值班员的呼叫。12时12分列车正点驶入潍坊车站,成文静早已经在14号车厢门口等待重点旅客的交接。列车停稳后,成文静看到了在站台上的一位患有视力障碍的学生满头大汗的等待着,紧紧的拉着值班员的手,表情十分紧张。经了解,患有视力障碍的旅客小付是名17岁的学生,因为小时候受伤伤到了眼睛,导致视力十分薄弱,几乎看什么都是模糊不清的,因为需要去蒙山上学,同行人也是一名患有视力障碍的学生,两个人没有买到同车厢的票,在上车时,两个人走散了,需要列车工作人员能够给予帮助。

交接后,成文静立即将小付同学安排在了离餐车最近的座位,乘务员在第一时间找到了与小付同行同样患有视力障碍的小张同学,在旅客的帮助下,为小付的同学调整了座位,调换到了小付的旁边就坐,并在两位旅客的座位前方挂上了红色的中国结。列车开动后,成文静为小付两位同学送上了热茶,并细心的询问小付空调温度是否合适,为其调整至合适的温度,并跟两位同学说,如果需要什么帮助,举手就会有工作人员看到。

一路上,列车乘务员对小付、小张无微不至的照顾,每当有乘务员巡视过去,看到座位牛角前挂的中国结,都会主动询问两位同学是否需要帮助,并扶助引导小付去卫生间,成文静巡视完车厢后,亲自为两位同学送上了午餐。

在为两位同学送午餐时,成文静细心的发现,小付总是紧紧的捏着电话,好像在等谁的电话,于是询问小付到站有没有人接站,小付说:“有,但是进不来,所以能不能麻烦你帮帮忙,帮我们出站”“没问题,我来安排”成文静回答后,立即拨通了蒙山站服务台的电话,希望车站可以安排两位同学的朋友进站,并为两位同学申请了轮椅和开启绿色快速出站通道。

15时18分,列车正点驶入蒙山车站。成文静与乘务员一起将小付、小张两位同学扶助下车,交给了蒙山站的工作人员,离别之际,小付紧紧的握住成文静的手,嘴里不住的说着谢谢。