74项业务“一次办好”，27项业务“零跑腿”！青岛交警车管所连续7届获评“全国一等”

半岛全媒体记者 尹彦鑫

青岛是全国18个机动车保有量超过300万辆的城市之一。截至目前，全市机动车保有量达350万余辆，驾驶人410万余人，均居全省首位。全市交警车管部门年均办理业务750余万笔，业务办理数量在全省名列前茅。交警车驾管服务事关社会民生、营商环境，更事关城市形象和公安形象。青岛交警牢固树立“以人民为中心”的发展思想，大力开展“我为群众办实事”活动，聚焦“一次办、自助办、就近办、规范办”，严格落实“规定动作”，持续创新“自选动作”，车驾管服务实现了普惠均等、便捷高效、智慧精准，74项业务实现“一次办好” 、27项业务实现“零跑腿”，青岛交警车管所连续7届获评“全国一等车管所”。

线上服务创优创新，线下服务提质提效

线下服务提质提效。严格落实“四个减免”“一证即办”，累计减免申请材料2000余万份，节约群众办事成本1500余万元。在全省率先实现初学、增驾、补换驾驶证照片免提供，现场免费采集电子照片。在全省率先推出身体条件障碍学员报考“一次办好”，由以往在车管部门和医院之间往返的3次跑腿，优化为“一次预约，全程办好”，并提供了全省首个专用考车、考场和考试系统，对听力障碍学员提供了双屏双色提示考试科目的特色服务。在全省率先实现了驾驶人考试科目三、科目四连考，由以往科目三考试完成14天后重新预约科目四考试，优化为科目三完成后9天内免预约直考科目四，大幅节约学员时间。在全省率先推出驾驶人考试英文播报服务，切实解决外籍学员语言不通的难题。

线上服务创优创新。所有103项车驾管业务，除15项需当场核对机动车或驾驶人真实性、唯一性的情形外，其他88项已全部实现线上办理，累计提供线上车驾管服务952.9万次(含考试预约)。将97项车驾管业务下放至区(市)车管所。服务网络更广更密。严格落实部交管局要求，在全市汽车4S店，机动车交易市场，机动车检测站，邮政、银行、保险网点，公路巡逻民警中队和农村派出所布设了396个交管服务网点，构建了全市城乡“车驾管三公里服务圈”。

智慧监管更严更细。全国首创机动车驾驶人考场“云直播”，全市所有的26个大中型车辆驾驶人考场核心区域，均实现了互联网24小时高清直播，实时接受社会监督。全国首创科目三考试车分离式副制动装置，考生和引考员制动情况实时甄别，并纳入自动评判系统，部交管局予以高度评价并全国推广。全国首创科目二动态3D自动显示系统，采用“绿黄红”三色实时公示115辆科目二考试车运行过程，自动生成扣分项目和合格率排名，实现了全程可视化监管。全省率先建成科目三考试电子围栏系统，引考员全程不下车，车上行为全程录音录像。

数据多跑腿，群众少跑路

坚持对待群众热心尽心，服务群众细心公心，努力做到群众诉求百分之百回应，自身问题百分之百整改，不满意件百分之百回访，办理结果百分之百满意。一窗通办更省心。实行“首接负责制”，研发微信预约排队叫号系统，实行车驾管业务受理、审核、缴费、发证一次排队、一次办结，手续齐全“一次办好”，手续不全“容缺受理”，46项业务进驻市政府行政审批大厅，74项业务实现“一次办好”，27项业务实现“零跑腿”。

数据共享提效率。与税务、保险、医院等部门单位共享共用机动车交强险、车船使用税、车辆购置税和驾驶人体检信息，让“数据多跑腿，群众少跑路”。将车驾管业务数据接入市电政办信息共享平台，与全市统一审批系统互联互通。打通了微信、支付宝、网银等网上支付渠道，已实现网上缴费279万余笔。

异地通办更便捷。严格落实车辆全国通检、驾驶证全国通考政策。目前已有22万余名车主跨省跨市异地检车，9.5万余人跨省跨市异地申领驾驶证，1.2万余人变更考试地，极大方便了群众异地学习生活、干事创业。

车辆查验更顺畅。推动新建6条机动车查验通道、11个查验工位，按照“一窗式受理、一站式服务、通道式登记”的原则，建设预查验、车辆查验、业务受理、选号挂牌通道式4大板块，实现机动车预受理、查验、登记、选号、发牌、安装“一站式”办结，车主不下车，一次性办结。

车辆过户更高效。全面改革机动车档案管理模式，实行机动车档案信息化和属地化管理，实现档案查询、检索、统计、检查比对、快捷提档信息化，机动车档案管理提质增效。全面推行小微型非营运客车异地转移登记，机动车选号由“20选1”升级为“50选1”，群众满意度进一步提升。

青岛市交警支队车管所民警为市民办理业务。

应上尽上、全程在线，自助服务不断完善

坚持应上尽上、全程在线，积极拓展“互联网+车管”服务覆盖面，努力实现交管服务“零距离”。线上服务深度拓展。将车驾管网办业务接入公安交管“12123”手机APP和互联网平台、山东政务网青岛站、“爱山东”APP、“青e办”APP等多个“网上、掌上”系统，实现高频业务事项多入口、多渠道办理。

自助服务不断完善。坚持“机器换人”工作思路，全面推广自助服务模式，车管大厅设立专门自助服务区，建立7处“24小时智慧车管所”，全市布设交管自助服务机240余台，群众可就近自助办理车驾管、交通违法等业务。自运行以来，共计办理各类交管业务1.4万余笔，切实实现服务质量、效率双提升。

线上学习优质高效。在全省率先完成两个教育线上平台建设任务，实现线上教育和现场教育“5+2”有机结合，驾驶人审验教育、满分教育实现网上申请、网上认证、网上学习，已有35万人受益。报名学车一次办好。积极推行初学、增驾报名学车远程预受理，学员在驾校一次性完成学车报名手续，在全省率先推出身体条件障碍学员网上体检预约，由以往的3次跑腿优化为“一次预约、全程办好”，已有近500名身体条件障碍学员享受便利。

大力推广电子证照。在全省率先推出电子驾驶证和电子检验合格标志，已为近80万群众办理了电子驾驶证、为42万辆机动车核发了电子检验合格标志，极大方便了群众办事出行。

城乡一体、协同发展，服务渠道再拓宽

坚持“城乡一体、协同发展”，整合社会资源，打破部门、警种、地域界限，推进交管服务触角延伸，群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。健全社会服务。在全省率先启用了“社会专网服务系统”，落实汽车销售4S店购车挂牌一站快办，推动全市汽车销售4S店、二手车交易市场、机动车报废回收企业以及银行机构、保险公司网点，代办机动车号牌核发、注册、转移、抵押、注销等交管业务，注册登记业务社会化服务占比达70%以上，转移登记占比95%以上。

延伸农村服务。在农村地区设置24个“警邮”服务点，协同办理12项车驾管业务。其中驾驶人换证等高频业务实现了体检、拍照、换证“一站式服务”，做到当天申请、当天受理、当天制证、邮寄送达。43个公路巡逻交警中队和农村派出所开通了车驾管业务窗口，打通了服务农村“最后一公里”。

竭力下放业务。全力推进97项车驾管业务下放至各区(市)，将进口机动车挂牌业务和军警换证业务下放至各区市分所，试点选取6个机动车检测站办理挂牌，所有区(市)均可办理小型汽车注册登记业务，3个区(市)开展小型汽车全科目考试，小型汽车驾驶证考试业务下放率达80%。