还钱包、扶老人……一年被乘客表扬无数次,这名温馨巴士司机好样的!

2022-01-23 21:12 大众报业·半岛新闻阅读 (25601) 扫描到手机

原标题:一年被乘客表扬无数次,这名温馨巴士司机好样的!

半岛全媒体记者  马正拓

公交车是城市文明的流动窗口。在城运控股交运温馨巴士通达分公司606路队,有一位经常做好事的驾驶员,他主动搀扶老年乘客上下车、雨夜耐心等待赶车的乘客、上门送还捡到的钱包、主动搬走挡路的大树枝……去年一年,他被乘客表扬过无数次,他就是606路驾驶员武善营。

武善营今年52岁,做公交司机有七年时间了。在这之前,他开过线路班车,是一个有23年驾龄的老司机。以前开班车时,接触的人群固定,武善营并不善于和人打交道,刚从事公交驾驶员岗位时,成了连领导都替他着急的“急脾气”。由于对岗位特点、服务理念的认识不高,在线路运营中,他经常因为自己的马虎大意出现违章,还经常招致乘客投诉。时间一长,他出现了急躁心理,情绪不稳定,思想波动较大,经常“大问题没有、小问题不断”,很快就成了606路队被重点关注的驾驶员。

面对这种情况,通达分公司有关负责人看在眼里,急在心里,经常找他谈心谈话,帮助他分析投诉原因,教他一些工作上的方法和经验。通过多次耐心指导,他感到企业是关心他的,爱护他的。为了让武善营的“急脾气”有彻底改变,606路队还安排了线路上的服务标杆经常与他交流工作心得。有了身边榜样的影响,武善营也在日复一日的运营中找到了自身的价值,慢慢地投诉变少了,来自乘客的表扬多了。

“现在,公交驾驶员的待遇高了,公司对我们也都很关心关爱,让我觉得这份工作很有价值。”武善营说,思想态度改变后,每天他都会开开心心地上班,把公交车清洁得一尘不染,能主动和上车的乘客点头微笑,行车中缓慢刹车,转弯的时候做好提醒,轻打方向,匀速驾驶,平稳靠边。如此“心平气和”的驾驶让他收获了不少人的赞叹。

不仅如此,他还时刻关注路上的状况和车上乘客的状况。去年6月,武善营开车行驶到金水路上,发现一棵大树枝挡住了车道,他便赶紧下车搬走了树枝,车内乘客也都为他热心的举动点赞。去年10月份,有市民市民不慎将装有身份证和乘车卡的钱包遗落在车上,武善营捡到后,下班第一时间登门送还。去年12月份,武善营在行车中发现一名老人上车艰难,他主动将老人扶上车,在行车中还时刻关注老人状况,老人下车时还直接将他抱下车,细心叮嘱老人注意脚下安全……

越来越多的好人好事在武善营的公交车上发生,他也收获了很多乘客的肯定,一年来被表扬无数次,用实际行动树起文明新风,两次获得交运集团讲文明树新风优秀员工。

武善营只是温馨巴士众多热心职工的一个缩影。近两年,城运控股股集团大力倡导“用高质量服务满足市民美好出行需求”,温馨巴士驾驶员更加认真为乘客提供温馨服务,好人好事频频涌现。