青岛航空公司遭投诉 旅客退票被收取高额手续费

半岛网2月18日讯 近日，有消费者投诉称购买了青岛航空公司的机票，因中途退票，被青岛航空收取高额手续费。对于近期退票是否可以减免手续费的问题，民航局2021年曾下发通知可免费办理退改。青岛航空公司回应称，目前公司没有出台退票手续费减免政策。

消费者：购票1830元被扣手续费只剩858元

“我们三人，总计买票1830元，实际收到退款金额只有858元，并且我们轮流打电话，客服一直不接，别的航空公司只要提供相关材料，就可以全额退，为啥青岛航空公司就不行。”李先生(化名)对青岛航空公司的做法表示不能理解。

有着同样遭遇的消费者，同样质疑青岛航空公司的服务态度和服务意识之差。也有消费者抱怨：“其他航空公司全部出台“免费退改”相关政策，到南通的机票可以全额退，就只有青岛航空要收手续费。”

“我是2月27日起程的机票，在2月15号接到通知后就向青岛航空公司申请退票，提前了10余天申请退票依然被扣手续费。”这让刘女士(化名)想不通，她认为青岛航空公司的做法太霸道。“青岛航空公司作为青岛的服务企业，眼里只装着钱，把服务旅客的理念抛到脑后，简直是给青岛这座开放的城市抹黑。”

民航局去年曾下发“免费退改通知”

半岛网查询发现，2021年8月3日，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。

民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。”

青岛航空：目前没有退票手续费减免政策

对于上述情况，半岛网致电青岛航空公司，客服工作人员告诉半岛网，对于近期退票方面，公司没有减免手续费的政策，并告知可随时关注青岛航空官方网站公告。随后半岛网从青岛航空官网查询了解到，“服务公告”中没有出现相关的退票减免政策。

半岛网调查发现，吉祥航空、东方航空等航空公司结合实际情况，陆续出台部分航班机票“免费退改”相关政策。