一条电话线连接警民情！绽放在特别“窗口”的警花20年如一日为老百姓解决户政问题

半岛全媒体记者 尹彦鑫

说到户政民警，大家想到的往往都是在户政服务窗口工作的民警，他们每天忙碌地为群众办理户籍业务、身份证业务等。还有一些户政民警，同样是在从事户政工作，但是他们的“窗口”不一样，一条“热线电话”将他们和群众相连。逄金燕就是工作在这样的特别“窗口”的女民警。

逄金燕是青岛市公安局黄岛分局人口管理服务大队一中队的民警，在户政岗位上，她已经工作了20年。逄金燕负责黄岛公安分局对外公布的户政咨询电话接听，她自己的手机号也是对外公布的。20年的时间里，逄金燕始终坚持热情接待群众，耐心倾听群众呼声，帮助群众解决困难，成为很多办事群众心里的“警察亲人”。近日，逄金燕被表彰为青岛西海岸新区三八红旗手。

“张阿姨”要给她送饺子吃

“您好，请问您有什么需要帮助的？”

“闺女，是我，我想送点饺子过去给你吃。”

“是张阿姨啊，您可真的别麻烦了。”

“你这孩子，怎么总是这么客气。”

……

上面是逄金燕和一位群众的对话，她口里的“张阿姨”其实是一名办事群众。“张阿姨”为什么要给逄金燕送饺子吃呢？这要从两年多前说起。

2019年初，群众张女士打电话咨询户口迁移的事宜。张女士已经66岁，户籍在甘肃省。逄金燕详细询问情况，发现张女士确实不符合迁移户口的条件，便耐心向其解释。张女士听后表示理解，挂断电话前长叹一口气说：“什么时候能把户口迁过来就好了。”张女士看似不经意的一句感叹，逄金燕却记在了心里。

2021年3月15日，青岛市实施户籍改革，大幅放宽了落户的条件。逄金燕第一个想到的就是张女士，她立即打电话给张女士，告诉她现在符合迁移户口的条件了，并且将需要准备的材料一一告知。张女士喜出望外，她怕自己有些事情还是弄不明白，就提出来添加逄金燕的微信，逄金燕非常爽快地答应了。为了尽量让张女士少跑腿，逄金燕专门联系了她暂住地所在的派出所，提前告知有关情况。很快，张女士户籍就从甘肃迁了过来。

随后的日子里，张女士经常通过微信和逄金燕交流。逄金燕了解到，张女士患有疾病，想申请生活补助又不知道找什么部门，就帮她咨询相关部门，后来顺利办理了生活补助。张女士对逄金燕的帮助非常感激，发微信总是叫她“闺女”，并多次表示要给她送饺子吃。逄金燕也时常给张女士发信息，嘘寒问暖，两人俨然成为了一对“母女”。

逄金燕接听群众咨询电话

多年前注销的户口恢复了

逄金燕在工作中始终坚持想群众之所想，急群众之所急，想方设法地帮助群众解决难题。她说，户口问题是民生问题，每个人都有户口，每个人的生活又都与户口息息相关，对我们来说可能是举手之劳，但对群众来说可能就是非常难办的事，每次帮他们把户口的事顺利办完，都像了结了一桩心事。

2021年3月的一天，逄金燕接到孔先生的电话求助，说他的户口“找不到了”。当孔先生说户籍原来在黑龙江省，逄金燕就意识这又是一个跨省的棘手户口难题。逄金燕进行了深入调查，得知孔先生已经66岁，多年前来到原胶南县生活，之后一直没有回去过，至今他手里拿的还是三十多年前的老户口簿。由于孔先生长期没有使用户口，在历年来的人口普查中，当地派出所无法联系上孔先生，根据相关规定将其户口注销。近年来，孔先生因没有户口，生活上存在诸多不便。

孔先生的户口问题不是发生在本地，恢复户口业务也比较复杂。逄金燕没有因此不管不问，在调查清楚事实后，她积极协调孔先生目前所居住的社区，核实相关情况，并多次同黑龙江警方沟通协调。在逄金燕的协调联系下，孔先生的户口在原户口所在地派出所顺利恢复。根据青岛市新的户籍政策，孔先生的户口符合迁到青岛的条件，逄金燕又积极汇报业务上级，在青岛市局户政处指导下，为孔先生办理了户籍迁移。

孔先生拿到新的户口簿后非常高兴，说自己终于圆了“新区梦”，逄金燕主动帮助解决户口问题让他深受感动，于是专门制作锦旗表达谢意。锦旗上书写的“为人民排忧解难，做人民满意公仆”，正是对逄金燕的高度评价。

逄金燕（中）接到群众送的锦旗

登门服务温暖民心

逄金燕的工作岗位不是“窗口”，但胜似“窗口”，一条电话线将她与群众连接起来。20年的时间里，逄金燕接听群众咨询电话达数万个，每一个电话她都认真耐心地接听，不厌其烦地答疑解惑。逄金燕戏称自己的岗位就是一个“枢纽”，接到需要解决的户口问题，就要联系派出所、业务上级以及其他相关部门，很多时候也要去调查核实，最终将问题解决。当群众有特别情况的时候，逄金燕就会同派出所户籍民警上门服务。

2021年11月24日，逄金燕接到退役军人事务局来电，称从部队退休的干部于先生因病导致行动不便，无法到公安机关办理身份证和落户手续，相关的安置工作无法继续，于先生一家为此十分犯愁。

两天后，逄金燕落实了相关情况，会同珠海派出所户籍民警以及退役军人事务局工作人员，一同来到于先生家现场办公，帮其梳理落户所需材料，指导于先生出具委托书，委托其家属代办。逄金燕又积极协调业务上级开通绿色通道，当天就办好于先生的落户手续。于先生的家人拿到了《居民户口簿》。珠海派出所户籍民警随后又为于先生采集了身份证信息，受理了身份证业务。于先生一家对逄金燕等人热情高效的服务表示十分感谢。

一条电话线，警民心相连。很多的办事群众只听到过逄金燕的声音，从未和她谋面，但却对她的印象很好，很深。逄金燕在户政工作的岗位，20年如一日地为群众服务，解民忧、纾民困、帮民急，用实际行动诠释了新时代公安民警的初心使命，成为特别“窗口”一朵亮丽的警花。