顾客在百度网页搜索一婚纱店,竟被指引到同行店内

2022-04-19 19:46 大众报业·半岛新闻阅读 (34574) 扫描到手机

原标题:顾客网页搜索一婚纱店,竟被指引到同行店内

近日,胶州市民张女士拨打半岛都市报胶州新闻热线83982811,称其经营的婚纱摄影店在百度搜索的关键词“胶州纽约纽约婚纱摄影”信息中莫名出现了一些优惠套餐,让张女士更惊讶的是,点击该条信息后弹出一个她并不知情的宣传页面,张女士托店内工作人员以顾客的身份通过与页面下方的在线客服沟通互加微信后,对方竟然是胶州薇时婚纱摄影。对此,半岛记者展开调查。

纽约纽约婚纱摄影:顾客拿百度搜索信息显示的优惠活动找上门

近日,一位顾客来到胶州纽约纽约婚纱摄影表示想拍婚纱照。据纽约纽约婚纱摄影负责人张女士回忆,该顾客进店后直接表示想要拍一个套餐,包括150张照片、10套服装、10个造型等,“我们店里从来没搞过这种活动,她这么一说我们直接蒙了。”张女士告诉记者,该顾客得知店内没搞过类似活动感觉受骗非常生气,接着拿出手机通过百度搜索“胶州纽约纽约婚纱摄影”,将一个写有该活动信息的页面出示给张女士。“尽管我们没搞过网页显示的活动,但为了企业口碑和照顾顾客,经过与该顾客耐心交流和沟通,对方表示理解,我们也最大限度的满足了她的要求。”张女士告诉半岛记者,事后他们对此事进行研究,并让店内一名工作人员小刘以拍婚纱照的名义打开了百度搜索的那条链接,小刘通过页面提示信息与在线客服互留了手机号,[email protected]联系小刘,并向小刘力推胶州薇时婚纱摄影,随后,[email protected]摄影的工作人员,微信名为“薇时摄影 小丫 (左岸)”的工作人员添加小刘,并给小刘发送了薇时婚纱摄影的位置,让其进店细谈。

薇时婚纱摄影:对此事不知情否认截客

4月18日上午,之前以顾客名义与胶州薇时婚纱摄影负责人联系的小刘带半岛记者来到薇时婚纱摄影店,经过一番交流后记者也表明了身份。在谈及为何百度搜索“胶州纽约纽约婚纱摄影”后,里面的在线咨询以及后来的微信联络,为什么会将顾客导向胶州薇时婚纱摄影,薇时的负责人表示,薇时婚纱摄影确实与哪拍科技(北京)有限公司有合作,至于为什么在百度搜索内输入关键词“胶州纽约纽约婚纱摄影”出来的链接,为什么在线客服会向顾客力推胶州薇时婚纱摄影,为什么哪拍客服会将顾客微信推给薇时婚纱摄影,这些问题该负责人表示不清楚,需要记者联系广告发布方。

哪拍科技(北京)有限公司:可以将顾客导向合作用户

半岛记者对此进行暗访,通过借用朋友手机在网上搜到了哪拍科技(北京)有限公司的电话4006601536,与对方取得联系后表示自己经营婚纱摄影店,想与哪拍合作并留了联系方式。紧接着,哪拍科技(北京)有限公司相关工作人员胡经理通过微信与记者联系,并发送了一份合作协议。记者提出在合作模式中,能否搜索其他商家词条后,使网页内容和客服咨询根据地区导向合作商户,胡经理表示可以的。随后,半岛记者电话联系了胡经理并表明身份,对于胶州纽约纽约婚纱摄影的遭遇,胡经理表示她将和公司反映该问题,可能是他们做百度推广用到了胶州纽约纽约婚纱摄影的关键词,回头给去掉,此外,胡经理还表示,如果品牌推广存在侵权行为,请胶州纽约纽约婚纱摄影的工作人员提供商标注册证明。

监管部门:尽快展开调查

“我们已经拨打了12345投诉电话。”4月18日下午,胶州纽约纽约婚纱摄影的负责人张女士再次联系半岛记者,称百度搜索其店名又出现了同样的情况,令他们头疼的是,链接的内容又变了,之前“150张照片、10套服装、10个造型等”的活动又被改为了其他的营销活动,他们根本不知情也没策划过这种活动。“我们真是服了气了,如果再有顾客拿着手机搜索的这种信息来店里咋弄,我们否认这种活动顾客又得觉得被骗生气,我们承认这种活动,不但不是我们弄得,而且亏死了。”张女士告诉半岛记者,他们已经将此事反映给了相关部门,希望广大消费者也不要轻信百度搜索的链接内容,避免上当受骗。

半岛记者联系胶州市场监管部门,工作人员表示接到投诉后将尽快展开调查。同时,记者已经将哪拍科技(北京)有限公司胡经理的联系方式发送给了张女士,后期他们双方如何沟通协调,相关部门如何处理此事,半岛记者将持续关注。

半岛全媒体记者 李伟豪