小窗口大作为 城阳户籍民警那些暖心事

半岛全媒体记者 刘玉凡 通讯员 李可

“作风能力提升年”活动开展以来，城阳公安紧扣主责主业，树牢服务理念，及时倾听困难群众呼声，精准解决群众“急难愁盼”，不断强化户籍窗口服务能力，全心全意为群众提供“心坎上”的服务。户籍民警不断延伸服务触角，通过上门服务、预约服务、特事特办等形式，在为群众提供方便的同时，温暖了民心、拉近了警民之间的距离。

家住城阳的小高在高考体育测试的前一天发现自己身份证找不到了。眼看第二天就要考试，此时也已邻近下午4点半，焦急万分的小高选择碰碰运气，拨打了城阳派出所户籍室电话。他简单向民警说明了自己的情况，户籍民警立刻安慰小高，可以先为其办理临时证件进行过渡，并通知他带好相关证件来派出所进行办理。小高赶到派出所时已经临近下午6点，民警遵守着约定正等候着小高的到来。拿到材料后，民警立刻着手为小高办理新证件。拍照、填写材料、提交申请、制作证件，一番熟练地操作，一张带着温度的临时身份证交到了小高的手上。终于可以安心考试，小高心里倍感踏实。

家住大北曲的纪先生到城阳派出所为儿子办理身份证，在得知身份证必须申领人亲自到所办理，他倍感失望。见其似有隐情，民警主动上前询问了解。原来，纪先生的儿子常年卧病在床行动不便，家人想用车将其送来，却又怕生出意外，因此头疼不已。考虑到小纪的实际情况，为了避免证件过期造成不便，民警告诉纪先生可以提供上门办证服务。在经向上级部门申请同意后，民警带好设备来到了纪先生家中，见到行动不便的小纪。经过多次拍摄，民警成功为小纪采集到了合格的证件照片，并告知会在最短的时间内帮其办好新的证件。没想到如此轻松地就给儿子办好了身份证，纪先生握着民警的手说：“感谢你们百忙之中为我们这样的特殊家庭解决办证困难，太感谢了！”

上马派出所户籍民警在受理业务过程中，遇到一位要补办身份证的男青年小李（17岁），但小李表示身份证号码记不清楚，自己也没有户口本，只能提供户籍地及父母姓名。民警通过多次排查、比对后，成功找到了他的身份信息，立即与其父亲取得联系，沟通后得知小李是前不久因生活琐事和家人闹了不愉快，离家出走来青的，家里已经寻找儿子多日。补办完身份证之后，在民警的耐心开导劝慰下，小李跟随表哥返回家中，并对民警的热心帮助表达了感谢。

棘洪滩辖区赵家堰村孤寡老人孙奶奶，因不慎将自己的户口本儿丢失，因年纪大、身体行动不便，无法来派出所办理户口本，就找邻居打电话给棘洪滩派出所户籍室，咨询怎么补办户口本。户籍民警得知情况，在核实孙奶奶身份之后，为其补办了新的户口本，并上门把户口本给她送到家里去。孙奶奶感激地握着民警的手不停道谢，夸奖民警是老百姓的贴心人。

城阳公安始终坚持以提高群众安全感满意度为工作目标，在服务群众上锤作风、动真功，优化服务举措，提升服务质效，筑牢警民连心桥，以实际行动彰显公安铁军使命担当。