问诊岛城物业纠纷⑧｜“梯”检结果出炉！青岛一小区50部电梯37部带病，执法人员：责令整改

半岛全媒体记者 郑成海 赵耀光 陈邵华 刘文

日前，《半岛都市报》、半岛新闻客户端对李沧区阳光香蜜湖小区公共收益账目受到业委会质疑一事进行了报道。记者在采访中还了解到，该小区共有50部电梯，此前曾发生过多起困人事件，不少电梯存在隐患，威胁到居民出行安全。7月22日，接到业委会反映后，李沧区市场监管局执法人员赶到现场调查发现，共有37部电梯的报警装置无法有效使用，执法人员当场向小区物业下达整改指令书。目前，在兴华路街道办事处相关负责人的督促下，社区、业委会、物业正在全力推进电梯安全隐患排除工作，预计8月2日进场施工，8月8日之前完工。

阳光香蜜湖小区

业主：

小区多次上演电梯惊魂

“我们小区电梯曾多次发生困人事件！”7月20日，记者在阳光香蜜湖小区采访时，业委会成员赵先生告诉记者，事后他检查发现，有的电梯报警器无法接通，电梯里面也没有信号，一旦发生困人事件，处境将十分危险。为了证实自己的说法，赵先生提供了几张聊天截图。

阳光香蜜湖小区，37部电梯报警装置不好使

“我刚才被困在电梯里，电话没有信号，应急电话就是个摆设，物业难道不知道吗？”赵先生提供的一张微信聊天截图显示，7月4日19时30分，4号楼一位业主在微信群里发出上述信息。这位业主说，“假如是老人应该如何，当时我吓死了，这是拿着别人的生命开玩笑。”

采访中，在该小区2号楼二单元，赵先生接连两次按下电梯报警装置，但始终无法接通。随后，记者与赵先生等多位业主一起来到位于12号楼地下的消防中控室了解情况。值班人员表示，他刚才并没有接到过乘客报警。为了弄清原因，一位业主再次按下电梯报警器，值班室内电话依然静悄悄。“可能是线路出故障了。”值班人员说。

7月25日上午，记者再次来到该小区了解相关情况时，多位业主表示，电梯安全隐患依然没有排除，现在每次进出搭乘电梯时都有些提心吊胆。记者与业委会负责人万先生一起随机检查了5号楼、6号楼和12号楼的多部电梯，发现报警装置依然无法使用。

小区业委会主任万先生向社区居委会负责人反映电梯存在的隐患

“我老公就曾被困在电梯里，当时他的电话怎么也打不通！”家住小区6号楼的郑女士告诉记者，去年底的一天，老公下班后搭乘电梯回家，等了好一会也不见上来，后来发现被困在电梯里。“我赶紧找物业求助，才将他救出来。”

查处：

执法部门开出整改指令

业委会主任万先生介绍，7月4日、5日，小区4号楼一单元电梯接连发生困人事件。当时就有业主反映，被困期间电梯内应急报警电话长时间无人接听。事发后，业委会成员到小区消防中控室查看发现，现场仅一人值班。“业委会向物业下达了整改通知。”

执法人员开出的指令书

7月21日下午，记者在李沧区兴华路街道办事处采访时，曾向相关负责人甄先生展示电梯报警器存在故障的画面，并建议街道方面尽快采取措施督促各方解决问题。得知该小区内有大量电梯存在安全隐患，甄先生当即表示，自己会马上联系协调处理此事。

7月22日中午，万先生拨通了李沧区市场监管局的电话，反映了小区电梯存在带病运行的相关情况。当天下午，接到举报后，负责特种设备安全监管的执法人员迅速赶到小区进行调查处理。经过现场检查，针对小区电梯存在的问题，执法人员向小区物业开出了一份“特种设备安全监察指令书”。

阳光香蜜湖小区监控室，电梯报警器出现故障，只能靠人工监控

记者看到，李沧区市场监管局开出的这份指令书显示，经检查，在用的电梯中共有37台通话报警装置不能有效使用。执法部门当即责令北京盛世物业有限公司青岛分公司于8月8日前修复或更新损坏的电梯通话报警装置，确保该装置有效使用。

记者注意到，阳光香蜜湖小区电梯内张贴的相关标志显示，维保单位为广东中园电梯工程有限公司，维护保养期限为2021年6月16日至2022年6月15日。公开资料显示，广东中园电梯工程有限公司的股东为溧阳中立电梯工程有限公司，碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司则为溧阳中立电梯工程有限公司股东之一。

物业：

年久老化导致故障频繁

北京盛世物业服务有限公司青岛分公司阳光香蜜湖小区项目负责人隋先生向记者表示，小区电梯一直处于正常维保中，从今年5月份开始，部分电梯五方对讲系统出现间歇性故障。他说，目前的对讲系统是有线的，因线路埋在小区地下，有些地方坏了查不出来，要想彻底排除故障，要么进行维修，要么升级系统。经过咨询，“专业人士认为没有维修的价值，建议直接换新系统。”

“今年6月份，我们向业委会通报了相关情况。”隋先生说，因升级系统的费用超出了物业日常维修范围，属于重大改造，需要动用小区电梯收益，他们按照程序向业委会提交了相关方案，但未得到同意。隋先生表示，电梯问题关系到居民出行安全，物业方面也希望尽快解决问题。

阳光香蜜湖小区，业主按下报警器，始终无法接通

“6月15日，我们确实收到了物业公司送来的一份设备更新维修明细表，但对方并没有跟我们说清楚到底涉及多少部电梯，再说我们对电梯也不太懂，不知道问题会有这么严重。”7月25日，阳光香蜜湖小区业委会主任万先生说，物业公司提报的维修翻新项目第九项提到了电梯五方对讲系统更新一事，“因年久老化故障频繁，建议更换无线设备。”

7月6日，针对物业公司该项建议，业委会在回函中答复：“目前电梯使用年限没有强制性规定，业内标准电梯使用年限十五年左右，如果日常维护保养到位可能更长。”回函还提到，小区两个区建设年限5-10年，且建成之日起即委托物业公司统一管理，理论上有着较好的维护保养，不存在年久老化一说，请进一步核实相关情况，针对性维修养护。

进展：

业委会物业最终达成共识

7月25日上午，在兴华路街道办事处相关负责人的督促下，业委会、物业、社区居委会等多方就排除电梯安全隐患一事进行了当面磋商。考虑到此项工作涉及全体业主出行安全，业委会、物业最终达成共识，由维保单位进行排查并出具报告。“如无法修复，马上进行更换。”

电梯内张贴着维保证书

7月27日，物业向业委会提交了使用电梯收益资金更换五方对讲系统的请示。该方案提到，“现50部电梯五方对讲系统为有线通话设备，因年久老化，部分线路损坏，导致目前37部电梯五方对讲处于瘫痪和间接性故障，经现维保公司和外请维保单位现场排查，均未得到有效解决……考虑后续便于维护以及使用持久性、安全性，建议将现50部电梯五方对讲系统进行整体更换为无线模式。”

“现在所有的工作都准备就绪，就等业委会确认，就能作业了。”7月28日，小区物业负责人隋先生说。业委会负责人万先生表示，为了全体业主的出行安全，当前要争分夺秒修复电梯。但他同时也认为，后期应弄清楚问题的根源所在。“到底是因为电梯系统自身的问题，还是因为维护不及时导致小毛病拖成了大问题？”

8月1日晚，万先生向记者介绍了最新进展，目前物业已承诺承担本次电梯系统改造升级费用，这意味着将不会使用小区公共收益及公共维修基金。随后，记者致电物业项目负责人隋先生，他向记者证实了此事。“时间来不及了，再加上考虑到业主们的出行安全，工期必须往前提。”他说，物业此举主要是考虑时间因素，希望尽快开工。“预计8月2日进场，8月8日之前完工。”隋先生说。

青岛市物业服务保障中心相关工作人员表示，电梯属于公用设施设备，归全体业主所有，电梯维修更新和改造首先应区分是否在保修期内，如果在保修期之内，应由开发商负责维修，如果已超出保修期，则应由全体业主负责。如果已交存房屋专项维修资金，可由业主大会或相关业主参与表决。“物业虽然是服务单位，但并不是责任主体，物业和维保单位依据电梯维保合同承担电梯日常养护责任而非维修更新改造责任。”

回应：

物业纠纷由街道牵头处理

业委会对公共收益账目存在疑惑，物业主管部门又怎么看？7月28日下午，记者采访了李沧区物业服务保障中心。对于阳光香蜜湖小区业主们反映较为集中的几个问题，一位工作人员进行了详细解答。

“关于小区公共收益，正常情况下，物业公司应按照相关法规进行公示，但是如果物业没有依规进行公示，应由市场监管局进行查处。”她表示，如果小区确实认为存在账目问题，现在已经成立业委会了，可通过司法途径进行解决。

“你们报道的这些问题，我们会予以关注，可联系街道办一起去现场看看。”该工作人员说。她表示，目前处理物业纠纷实行属地化管理原则，由街道办牵头处理，如果处理不了，可召开联席会议，由相关职能部门进行处理。对于电梯安全隐患，应由主管电梯安全的市场监管部门调查处理。

针对阳光香蜜湖小区存在相关问题，记者曾多次致电碧桂园客服热线，对方称已提交相关部门进行跟进处理。7月29日上午，北京盛世物业一位工作人员给记者打来了电话。她表示，盛世物业已关注到该小区的相关问题，下一步将对记者此前提出的多个疑问进行具体答复。