青岛平度市税务局：税务人暖心服务 纳税人喜得退税

半岛网8月15日讯 （记者 李京媛 通讯员 胡晓军 郭珍莹）“能在个人所得税汇算申报的最后一天完成申报，并顺利收到退税，非常感谢有您这样热情周到、认真负责的税务人员，这种处处为纳税人着想的作风让人感到暖心，也让人感动！”近日，刚从国外出差回来的青岛平度市民刘先生，给国家税务总局平度市税务局税政二科副科长郭珍莹发来了一条感谢短信。

据了解，6月30日是今年个人所得税集中汇算的最后一天。当天上午，平度市税务局税政二科工作人员接到一位纳税人的电话，纳税人自称姓李，丈夫刘先生在平度市工作，最近一直在国外出差，她想替丈夫申报办理个税退税，但在个人所得税APP上操作到“申请退税”环节时，需要添加其丈夫刘先生本人的银行卡，由于刘先生刚更换了新电话卡，在国外收不到添加银行卡的验证信息，她在办理退税申请时无法添加银行卡，也无法办理退税。

就在李女士急得团团转时，她想到平度税务局在征纳互动平台上发送个税汇算温馨提示时留下的电话号码，抱着试试看的心情，拔通了平度税务局税政二科的电话。在了解到该女士的情况后，平度税务局工作人员第一时间联系第一税务所，帮助查询刘先生的基本信息，发现其在“金三”系统进行了银行卡信息维护，与该女士提供的银行卡一致，大厅窗口工作人员随即给纳税人后台进行了银行卡信息维护，税政二科工作人员又通过电话辅导纳税人完成了汇算申报。7月9日下午，退税款顺利到账。

急纳税人所急、帮纳税人所需、解纳税人之难，是平度市税务局始终坚持的服务理念。在今年个税汇算工作中，平度税务局在深入开展宣传辅导、持续优化办税体验的同时，借助大数据对纳税人进行精准短信提醒，精准远程辅导，并主动预留个税专岗人员电话，以便第一时间回应纳税人。该局还结合实际，建立快速反应机制，聚焦解决纳税人的急难愁盼问题，快速响应纳税人的诉求，及时解决纳税人在个税申报时遇到的问题，切实帮助纳税人及时享受个税政策优惠，受到纳税人好评。