红旗标兵展播丨九水路派出所户籍辅警刘坤：勤行善学赢赞誉，细致周到谱荣光

半岛全媒体记者 孙桂东 刘文

　　翻阅数百份资料，帮居民开出8份证明材料；办理各类户籍业务2万余次，无一起失误；把群众的小事，当成自己的大事来办……今年33岁的刘坤，是李沧分局九水路派出所一名户籍辅警。从警十多年来，他始终把窗口工作作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，以扎实过硬的业务素质和细致周到的服务，在琐碎繁杂的户籍工作中坚持用“暖心、爱心、细心、责任心”为群众提供优质的服务，赢得了辖区群众的充分肯定。2018年度、2019年度连续两年被青岛市公安局李沧分局授予“优秀辅警”荣誉称号。

暖心服务群众，擦亮文明窗口

　　“换位思考，大家平时都有工作要忙，尽快帮群众办好业务，是咱们份内的事情。”刘坤说，每逢户籍业务办理高峰期，他都主动提出为办事群众实行延时服务、错时服务，方便居民办理。

　　2022年2月的一天夜晚，刘坤正在回家的路上，接到所里电话，称辖区一名居民的母亲去世，第二天一早火化需要公安机关的销户证明。时间紧急，刘坤听闻二话不说，立即驾车以最快的速度赶回户籍窗口，为群众办理注销户口业务。

　　九水路派出所辖区内有两所高校，节假日期间承办各种考试。每次考试总有考生忘记带身份证，为便利考生，每次大型考试期间，刘坤都坚守在户籍岗位，随时准备为学生开具临时身份证明，保障考生们顺利进入考场考试。

　　2022年8月份的一天，一位老太太带着户口本来到户籍窗口，为其孙子今年上小学来咨询户口迁移事项。经了解，老太太的儿子、儿媳妇都是常年在外地工作，又因疫情原因无法回到本地为孩子办理户口迁移。刘坤认真审核了老太太带来的资料，详细告知了其需要准备的其他材料和要求。因为担心老太太记不清楚，刘坤找来纸和笔，耐心地将老太太办理业务所需的材料要求写到纸上，几天后，老人带着之前准备好的材料，顺利把其孙子的户口落下。“没想到现在办理户籍业务这么方便，工作人员太细心了！真是谢谢你了小伙子！”老太太对刘坤的耐心细致赞不绝口。

开通绿色通道，上门服务引赞誉

　　“我们户籍窗口共有民警2人、辅警3人，窗口虽小，却紧密联系着群众关心的焦点和难点问题。”刘坤说，在日常办理业务的过程中，经常会遇到一些行动不便的群众，他们都会及时开通绿色通道，提供上门服务，及时为辖区内行动不便的群众上门提供落户、身份证换领、居住证办理等业务。

　　2022年5月，刘坤接到群众刘先生咨询电话，询问户籍窗口能否上门拍照办理身份证。经了解，刘先生的母亲因身份证过期导致无法办理后续医保手续，所以急需换领身份证。但因老人患心脑血管疾病常年卧病在床，无法亲自到所办理相关申报手续，刘先生心里十分着急，于是向派出所求助。知道这个情况后，刘坤立即向领导汇报了这一特殊情况，申请特事特办，并主动放弃“五一”劳动节休息时间，当天就携带设备前往老人家中，现场为老人拍摄了证件照，为老人顺利完成身份证换领手续。为此，老人家属对刘坤全心全意为人民服务的工作态度和派出所为群众办实事的效率给予了高度的赞赏和由衷的感谢。

　　在办理业务的同时，偶尔会有群众不慎将背包、驾驶证、首饰等物品遗忘在户籍窗口，每次发现群众遗忘的物品，刘坤都会通过各种方式尽快寻找失主，第一时间将丢失的物品交还到群众手里。

　　2022年7月，刘坤在户籍窗口的柜台上发现两部手机，经询问大厅里正在办理业务的群众，无人认领，且两部手机均设有密码锁无法打开。为迅速找到失主，刘坤把当天每一位办理业务的群众联系电话全部拨打了一遍，在拨打徐先生办理业务时留下的手机号时，发现徐先生正在火急火燎寻找自己的手机，经过确认无误后，将这两部手机归还了失主。

特殊业务“加急办”，十余年无一次失误

　　九水路派出所辖区办证业务量大，高峰期一天上百次。对于户籍窗口的民辅警而言，工作压力也比较大。但是，户籍业务同样要求严格，不能出错，不能给群众带来不必要的麻烦。

　　细心做好本职工作是户籍窗口必备的素质之一。在平时的窗口服务中，刘坤一直注重培养细心的工作习惯，做到手里材料、制作证件认真仔细，解释问题细致耐心，各类档案规范整理。

　　工作至今，在九水路派出所户籍窗口共为群众办理居民身份证件3000余件，办理出生申报户口1000余人，办理户口迁入达1万余人次，迁出业务100余人次，死亡注销100余人次，办理居住证4000余件。正是在日常工作中养成了认真、细心的习惯，刘坤经办的业务未出现过一起失误、未引发一起群众投诉，在取得群众满意的同时，也获得了上级领导的肯定。

　　2022年1月，正值九水路派出所辖区内拆迁村民大量办理房产证期间，辖区村民吕女士携带身份证、户口本来开具其父亲母亲、爷爷奶奶和6个兄弟姐妹之间的关系证明，以及家中去世亲属的户口注销证明，否则无法办理房产证。经过初步了解发现，吕女士要开具证明的人员中，部分老人因档案年代久远，档案登记的名字有的跟现在使用的名字对应不上，出生日期不明确，档案查询难度较大。为尽快给吕女士出具所需证明，刘坤在不耽误窗口工作的前提下，利用休息时间通过实有人口信息管理系统、青岛市电子档案管理系统、常驻人口登记表、撤出的人口登记表以及档案室历史档案等，认真辨识每一位户成员信息，单独检索每一条有用信息，经过数小时的细心整理，最终为吕女士开具了8份亲属关系证明、3份户口注销证明。

　　“工作要有责任感，既要把分内日常工作做好，也要把群众的事当成自己的事，群众的事再小也是大事，不能让群众跑冤枉路。”这是刘坤经常挂在嘴边的一句话，也是他对责任感和无私奉献精神的具体表达。在实际工作中，为了不让群众跑冤枉路，他熟练掌握了办理户籍业务的有关法律法规、政策和办事流程，还及时学习掌握最新户籍政策的变动，从未因业务生疏、工作疏忽等原因使群众来回跑腿。在碰到与政策冲突无法办理，而群众又不理解的情况时，他会耐心细致地向群众说明政策，帮助办事群众寻找解决办法，争取群众的理解和满意。

　　作为一名辅警，刘坤一直按照民警的要求来对待工作。在他的心目中，户籍窗口没有惊天动地的英雄壮举，有的只是事关群众切身利益的细小琐事。但他用他的热心、细心、耐心和爱心，树立了户籍窗口辅警的良好形象，赢得了群众的赞誉，用实际行动践行着辅警荣光。