当荣耀加身的时候，你还能宠辱不惊吗？当受到了上级领导不住的赞叹时，你还能继续收敛内心安安静静的做最基层的工作吗？她，一个普普通通的小额信贷员，却能日复一日的在城市和乡间往返调查。近日，半岛网财经记者走进中国邮政储蓄银行即墨市支行，采访小额信贷员杜辉的一天。
早上9点，记者来到中国邮政储蓄银行青岛市即墨市支行。中国邮政储蓄银行是在原中国邮政储蓄的基础上，于2008年正式挂牌成立。而今天的采访对象杜辉就是自邮政储蓄银行成立就投身小额信贷员工作中的一位老员工。
在信贷员办公室里，记者见到了杜辉，交谈中，她告诉我们，在即墨支行，共有14个信贷员，分成了六组，与她一组的是副调查员刘涛。杜辉说，在农村，除了看利率和额度，客户都是根据服务的情况来选择银行进行贷款的，这也是邮储银行能占领农村市场的一个重要因素。目前杜辉累计放款1807笔，累计发放金额10896.3万元，其中小额贷款累计放款1471笔，金额8040.5万元。据副调查刘涛说，杜辉在行里属于“全能型”，一般的信贷员都按不同的贷款类型划分，但是杜辉什么贷款都能办。
杜辉介绍说今天上午一共要调查三个客户，都是之前曾经贷过款并且已经还清的老户，此次他们三家再次联保想继续贷款，于是就安排在了上午一起去调查。
10点多，我们到达了第一个客户所在的温泉镇东皋虞村。这个客户主要从事茶叶种植，但是由于自己没有炒茶的设备，采摘完茶叶后就要送到别处炒茶，成本比较高。此次贷款是想用于炒茶，来解决资金周转问题。下了车，雨还在淅淅沥沥的下着，土地很泥泞，我们看见客户家门口趴着5只狗，不禁有些害怕，不敢上前。杜辉说，从前有同事去客户家调查，被客户家的狗咬到了，所以她们以后都非常警惕，但为了能及时为客户调查，也顾不得着许多了。她给客户打了电话，客户出来接我们进了屋。杜辉与客户闲聊着，其实却很有技巧的问到了许多需要的信息，比如说茶叶的生长情况，茶园去年的盈利情况等。在给客户的户口本、身份证、结婚证拍照后，客户带领我们来到了茶园。在他们的聊天中，记者得知，这位客户家里有14.7亩茶叶地，一年大约能赚十几万。在看了客户的茶叶生长情况后，杜辉又要求客户提供上一年的出茶记录。在拍过照后，杜辉告诉记者，对于农户的小额贷款，要专款专用所以在调查时，必须特别认真、谨慎，一定要深入田间地头，亲自见过了款项用途才行。
杜辉在观察农户茶叶种植情况
随后，记者跟随杜辉冒着雨，出发去见第二个客户。这个客户住在即墨石泉庄村，在村里开了一家小诊所，客户本人是村干部，有行医资格证，希望通过贷款来结局进药时的资金。到了客户的诊所门外，发现锁着门，在电话联系过后，客户的配偶才来到诊所。在对客户的身份证，户口本，结婚证等拍照后，杜辉还对整个房间进行拍照，并询问客户的行医资格证和之前的进药证明。随后，我们又去了客户的家中调查拍照。
杜辉在向客户了解情况
11点左右，我们联系了第三个客户，也就是此次三户联保的第三家。这位客户开了一个养鸡场。客户说不在家，半个小时候到家，于是我们在车中等待客户归来。杜辉告诉记者，目前她手上正在贷款的有500多个客户，如何能帮助客户及时顺利的贷后还款是她常常思考的问题。久而久之，她总结出了自己的经验，专门制作了一个小提示本，在每个客户还利息日前三天就开始通知。因为一旦出现逾期，客户的信誉就收到了影响。曾经有一个客户贷款10万元，结果由于经营不善破产了，在银行担心出现逾期甚至还不上钱的时候，那个客户却自己摆摊买起了小商品，烤肉等。客户说：“我只是一时失意，但是我以后还会再做生意的，所以我必须保障自己的信誉，不然以后不会有银行再贷款给我。”他就是这样靠着摆地摊卖烧烤，没有出现逾期的还清了贷款。之后再次贷款做生意，银行也相信他的信誉，再次贷给了他，助他走上了成功的道路。
半个小时候，接到客户的电话，我们踩着泥泞的道路来到客户的养鸡场。据客户介绍，他一次进4000只鸡，但是由于禽流感，前一段时间关闭了养鸡场，直到现在禽流感风波过去后，才重新开始养鸡。同样的，在对客户的身份证、户口本、结婚证等证件拍照后，杜辉又询问了客户对另外两家参加联保的客户是否熟悉。在客户说出另外两家联保的姓名和从事的职业后，才结束了本次调查。她介绍说：“这三位客户是09年参加了联保，到期的时候还上了钱。由于联保期是2年，他们今年再贷款，只能重新联保。”组成联保要求三家资产规模相当，三户必须相互认识了解。
杜辉在去客户家中的路上
吃完午饭，还没来得急午休，杜辉就接待了一组办理二手房贷款的客户。二手房贷款一般是由中介介绍，需要中介人员，买卖双方夫妻均到场，需要携带身份证，房产证，户口本，收入证明，存折，结婚证等。在询问买房者购买房子的理由时候，杜辉了解到，买房的这对夫妇是干个体，由于这个房子离工作地点比较近，交通方便，因此想要买下来。房子的价格是51,4万，夫妇两个人准备贷款10年，32万元。她询问了客户是否是首套房后，拿出相应表格让双方填表登记，并告诉他们，贷款批下来以后会通知他们。
杜辉在办理二手房贷手续
送走了他们之后，还有一对夫妇想要办理二手房贷款，由于中介事先没有和杜辉预约，而杜辉下午又与别的客户约好，为了不让客户白跑一趟，杜辉及时联系同事为其办理业务。
在经过了一个小时的车程后，我们于三点半到达了即墨金口镇东渠村。这位客户想要办理个人商务贷款，但是用朋友的房子做抵押。杜辉告诉记者，这种情况下需要客户的公司正常运营一年以上，并提供房产证，进货销货单，营业执照，除此之外还需要用来抵押的房子房主夫妻双方的结婚证、户口本、身份证，以及抵押人谈话记录。如果贷款30万以上，还需要提供经营账户的流水账。在对房子进行估价后，还需要贷款人支付抵押房屋的评估费和抵押费用。这位客户的公司是进行花生加工的，杜辉了解了一下，厂房内的设备价值约120万元，房子价值约40-50万元。客户告诉我们，他从93年就开始贷款来发展企业。但是此次对这笔款项的用途，他却支支吾吾不说清楚。杜辉发觉客户有所隐瞒，于是一再的追问，在客户女儿的帮助下，他才承认，其实是要抵押的房屋的主人要贷款，但是他没有经营执照，因此想要委托我们这次拜访的客户贷出款来再转借他使用。
杜辉在了解客户资料
杜辉从客户那里了解到了真正想要贷款的那位客户是从事收购麦子、小米等作物的工作，由于客户对于邮储银行的小额贷款业务不了解，以为必须有营业执照才可以贷款，所以只好委托朋友借款。杜辉于是主动该客户联系，向其解释，用于农业生产所需的小额贷款不需要营业执照的政策，随后又立即前往该客户所在地。她听说了客户从前的工作单位，在路上就打电话给熟人帮忙问一下那个单位是不是曾经有这么一个人，此人的品性如何，多方面了解客户的情况。
下午4点半，我们到达了龙泉镇石泉头村客户储备粮食的仓库，他说自己从07年开始从事这一行业，现在库里还有60吨的玉米。于是杜辉查看了设备和仓库，询问了客户的货物来源和去处，并对客户的身份证、户口本、结婚证、以及合同等内容进行照相备份，并进行了还款方式的询问和协商。牵扯政府收购不要直接写，从她们的谈话中得知，该客户主要从事粮食收购，由于粮食收购急需大量的现金。这位客户就想到了贷款来解决资金周转问题。由于自己没有营业执照，因此害怕没有办法进行个人商务贷款，于是协商朋友以自己的房子做抵押，让朋友贷出款来再借给自己使用，而不知道自己其实是符合可以贷款的条件的。所以杜辉说，以后大家在贷款前可以先和信贷员交流，然后再选择一条最适合自己的贷款方式。
杜辉在与客户交谈，副调查在将相关资料拍成照片
随后，杜辉跟随客户去他想要用来抵押的房子实地调查并拍照，至此，一天的调查工作才基本告一段落。虽然调查结束了，但是杜辉还要回家将今天调查的全部内容整理成调查报告，据她说，常常要整理到晚上11点之后。
在大家眼中，杜辉是一个敬业的好员工，但是在她儿子的眼中，也许她并不是一个称职的好妈妈。有一次客户出现逾期，而杜辉的儿子正好胳膊骨折，她没有时间单独照顾儿子，就带着儿子去拜访客户，也让客户感到深深的震撼。她获得过分行的乃至总行的优秀信贷员称号，但是她并不骄傲，宠辱不惊，依然兢兢业业的服务于基层，取得了农民的信任，取得了商户的信任，用行动将自己的服务根植于人们的心中。
半岛网数字记者
[编辑: 盖晓君]
