每当人们说起“白领”，最先想到的一定是，独立、自信、年轻有为，但是很少有人了解在这份看似光鲜的外表下，饱含着的是对工作诚恳的付出与真诚的微笑。许睿，一位年仅28岁的姑娘，同时也是邮政储蓄银行青岛分行齐东路支行的行长，正是这样的一个典型例子。
近日，半岛网财经记者走进邮政储蓄银行齐东路支行，体验该支行行长许睿一天的工作；看她如何用微笑去感染别人，用活力去点亮身边的同事。
早会：“我以团队为荣，团队以我为精彩”
早上8点，记者来到邮政储蓄银行齐东路支行的门口。虽然这个网点是9点开始营业，但此时员工们已经陆陆续续的来到支行，而最先来的就是许睿。
许睿向记者介绍说，这是一个还未改造的网点，目前邮政业务和银行业务虽然是分开办理，但是都在这一个大厅内。对邮储银行来说，这个网点共有7名员工，有两位员工正好今天休息。“虽然我的职位是二级支行的行长，但是以我每天的工作来看，我更像一名大客户经理。”许睿是2个月前刚从威海路支行调入齐东路支行，除了管理、制定考核机制和激励方案外，也需要她去发展客户。需要联系和发展的业务包括正常的储蓄、理财，以及信贷业务。
8点半，早会开始，支行员工穿着统一的制服进行早会的第一项，整理着装，随后许睿统计了所有业务的相关数据，并针对理财业务进行了情景演练。她还将前一天出现的问题进行总结，及时找出解决方案，并对今天的工作许下承诺。在“我以团队为荣，团队以我为精彩”嘹亮的口号声中，早会结束，齐东路支行迎来了新的一天。
行长的工作：在沟通与谅解中前行 在大家为开门做准备的时候，记者环顾了一下这个网点，发现柜台上只有3个窗口，其中两个是办理个人业务的，另一个是综合柜台，主要办理对公业务或者其他综合业务。在交谈中得知齐东路支行是一个比较小的营业网点，因此没有专门常驻的信贷人员。这里只能受理信贷业务和公司业务，收集资料后上报一级支行也就是威海路支行，协调信贷员后再进行调查。而令记者惊讶的是，许睿作为一个支行行长竟然没有一个单独的办公室，而是在综合业务柜台后办公。谈及与此，许睿并没有对此特别在意，她与记者聊的更多的是齐东路支行的业务开展及客户营销等事项。
许睿在电话联系客户
9点半左右，整理好工作资料后许睿驱车前往邮储银行威海路支行。在路上，她告诉记者，前一天有一个办理个人网银的老客户出现无法转账的问题，于是许睿早上一直在打电话联系支行和分行的相关员工帮助这位客户解决这个问题。她还处理了一起投诉事件：有位年纪比较大的客户，每次来邮储银行办理业务大堂经理都会向他推荐网上银行或者直接到ATM机办理，这样既方便又节省了时间。但是由于客户年龄比较大，对网上银行和ATM机使用都不了解，所以对大堂经理的反复推荐产生了抵触情绪，一怒之下进行了投诉。许睿根据客户的特殊情况，对他进行了解释和道歉，并诚挚邀请他成为齐东路支行的服务监督员。由于齐东路支行面对的客户群体以中老年居多，因此接受新鲜事物的能力相对较弱，所以在沟通中就需要她一遍一遍耐心的讲解。
许睿在等待信贷员进行调查
调查：用微笑感动你我 10点左右，许睿来到邮政储蓄银行威海路支行，在与信贷员协调过之后，作为副调查，与主调查祝强一起去调查一位想要做个人商务贷款的客户。
“其实一天大部分的时间是在支行里的，调阅监控来检查员工的服务质量等。平常除了管理和处理一些日常事务之外，还要根据自己客户的情况经常进行沟通和服务。”许睿说，良好的客户关系，使她与客户之间建立了叫比较深厚情感，在客户过生日时，她也一定会送去祝福。
10点半多，许睿与祝强来到客户家里。这位客户以买卖蔬菜为职业，由于进菜的时候需要当场结清，而送菜的时候一般是一两个月结一次账，近期送去菜的一些厂家没有及时的结清费用，所以手头有些紧张，想要通过贷款来解决资金的周转问题。在提供了营业执照、房产证、户口本、结婚证、身份证等必要资料之后，客户还提供了自己的账簿和开出的发票。
许睿和祝强在客户家中调查
在调查的过程中得知以房屋抵押贷款必须获得夫妻双方的签字，因此客户又打电话叫妻子回家来签字。
客户的妻子回来后提及附近的房子可能要拆迁。许睿告诉她，如果房屋被政府列入拆迁计划的话就不能在房产中心作抵押了。当问及相关部门是否下过通告时，客户的妻子说，没有下过通知，只是附近有传言而已。交谈过程中，客户的妻子一再询问，贷款批下来之后不支用的部分是否产生利息，在得到许睿肯定不会产生利息的回答后，她才放下心来。
许睿微笑着指导客户签字
当客户由于看不清协议上的内容而产生疑惑和犹豫时，许睿就坐在客户身边，指着协议上的字一个一个的念给客户听，并将所有涉及到的风险问题一一向客户说明。在面对客户的过程中，记者发现许睿的脸上自始至终都是带着微笑的，耐心的一条一条进行说明。受到她的感染，客户脸上也始终带着微笑，很配合的找齐了资料，并签字盖章。
在外面吃过简单的午饭，我们回到支行。许睿说，曾经有遇到老人来充水卡，一再问道为什么与上个月打印出来的不同。但是由于老人耳背听不清，许睿解释了多次老人也未能理解，最后终于在重复了多次老人听懂之后才满意的离开。而另外一些客户在聊天中也会主动的询问有没有存款的任务等。许睿说：“许多中老年客户拿我们当自己的孩子一样对待，可能他们的孩子也在外面，看到我们就想起了他们的孩子，很多时候不是我们感动客户，而是客户感动我们。”
金融知识讲座进社区 许睿在与社区负责人商谈事宜
下午3点左右，许睿来到社区街道办事处，与社区负责人商议金融讲座活动。由于社区街道办事处每周都会组织不同的活动，会集合社区楼管、业主委员会等社区居民，而其中的大部分人都了解邮储银行的优势，比如网银转账手续费低，有些居民的孩子还在在国外读书，留学贷款也是邮储银行的一大特色，不仅方便快捷，并且手续费也非常低。在与社区负责人商议好时间之后，许睿又回到了支行开始联系明天的业务。
许睿在电话约见明天的客户
一整天她的电话几乎都不得空闲，但是她始终保持着一种淡然而有自信的表情，将遇到的问题逐一分析，再将明天的计划一一制定。
荣誉加身:不浮不躁扎实努力 记者得知许睿通过了CHFP国家理财规划师三级，AFP金融理财师，CFP国际金融理财师的考试，这在青岛分行甚至整个邮储银行系统中都是佼佼者。而她却对此不以为意，车子上依然放着风险管理方面的书。她说：“邮储给年轻人提供了很多的机会，让我们的能力得到了很好的锻炼，也让我们在学习中不断成长不断进步。所以我们就要更加用心的对待客户，回报客户。”
记者手记 通过一天的采访,记者深切的感受到许睿身上所具有的亲和力和微笑的魅力。虽然工作繁杂但她始终以一颗感恩的心面对，她用微笑着将问题一一化解，赢得了客户的赞美，正是这赞美,让她更美。
半岛网财经记者
[编辑: 盖晓君]
