荞麦面面饼中夹着塑料绳 舌里品牌已给客户全额退款
拆袋后的面饼。(来源:受访者)
信网7月31日讯(记者 郑倩楠)王先生在天猫舌里旗舰店购入荞麦方便面,拆袋后发现面饼中夹着一根细塑料绳,无法抽出。“商家说我把包装拆了,所以无法确定这是生产过程中产生的,只能为我申请5元红包。可是不拆袋我怎么能看到里面的塑料?”据了解,商家已于7月25日将整笔订单73.21元的价款退给消费者,目前双方已达成一致。
为减脂减重,5月底王先生在天猫舌里旗舰店购入两箱荞麦方便面,花费73.21元。这款荞麦面3分钟即食,用开水冲泡后加上酱汁就可以食用,既方便又有饱腹感,成为不少健身爱好者的选择。近日,王先生开袋后准备当作晚饭,却发现面饼中夹着一根细塑料绳,无法抽出。用手拿着塑料绳的一端,可以拉起半个面饼。
王先生随即将情况反馈给客服,信网从双方的聊天记录中看到,舌里方面表示,产品发出的都是近期生产的新鲜日期,有合格的检测报告。产品出厂都是有质检的,皆符合国家食品生产标准。“虽然我们是店铺客服,但同时也是消费者,理解您食用到这样的产品心情会很受影响,这边反馈帮您申请到了5元红包。”
王先生不能接受该方案,便申请淘宝平台介入,得到的答复是“已多次协商退款问题,但卖家根据客户提供的图片,称荞麦面已经拆开,无法确定这就是生产过程中发生的,所以无法支持售后”。但王先生不解:“包装没有设计成透明的,如果我没有拆袋我怎么发现里面的塑料?”
信网看到,天猫舌里旗舰店有近91万粉丝,被收录为必逛好店,荞麦面月销均在百单,该店所属郑州好味知商贸有限公司。对于王先生反映的问题,客服表示需要先进行反馈。后续答复称“我们这边已经跟客户电话沟通解释完毕,现在已经处理好了。”
随后,信网向淘宝平台核实了解到,此前消费者反映的异物问题,是开封之后的反馈。因无法判断异物来源,所以平台也无法强制商家进行额外赔付。商家已于7月25日将整笔订单73.21元的价款全额退回给消费者,目前解决方案没有争议。