青岛平度市税务局：“非接触式”办税便利纳税人

半岛网11月24日讯  在疫情防控常态化的新形势下，如何做到既安全便利、又快捷高效的为纳税人提供涉税服务？青岛平度市税务局坚持以税收信息化为支撑，积极开展多元化办税，为纳税人提供电子税务局、手机APP等线上、网上、掌上办税方式，使纳税人办税不出门，安全便利又高效，既方便了纳税人，又提升了办税效率。今年以来，平度市税务局纳税申报率达到98.67%、网报率99.72%，“非接触式”办税率达99.64%，各项指标连续均居青岛市税务系统前列。

统筹部署，完善“非接触式”办税制度流程。该局聚焦纳税人办税的难点、痛点，加强部门协作，建立局领导带班和科室负责人值班制度，随时了解纳税人办税中遇到的各类疑难问题，查找原因，协调相关职能科室及时解决。设立专岗辅导“非接触式”申报的工作流程，制作非接触申报流程提示，推出网上申报操作指引电子书，方便纳税人。同时，建立税务机关、涉税中介、纳税人三方之间的沟通交流制度，辅导涉税中介等社会服务组织等重点群体纳税人的非接触式纳税申报；为兼职会计及会计事务所负责人和财务人员举办网上申报线上专项培训会、新办纳税人线上培训会等，专题讲解申报要求，提醒中介机构和兼职会计为其代理纳税人错时错峰申报。

加强辅导，为 “非接触式”办税搞好服务。利用微信、钉钉、税企邮箱、电话等形式，多维度、全方位宣传推送最新税收优惠政策和非接触办税的事项范围，同时提醒纳税人合理安排疫情防控期间网上办理纳税申报等事宜。运用“网格化”平台，建立“非接触式”办税税企交流群，辅以税企邮箱、短信平台、微信等方式向纳税人发送提醒信息，在申报期后半程对未申报纳税人进行电话提醒；对遇到申报问题的纳税人，利用征纳沟通平台、视频、微信等开展精准辅导和线上实时智能咨询，网对网、点对点提供辅导支持，协助纳税人开展“非接触式”办税，提高网上办税覆盖面。

创新管理，为“非接触式”办税提供保证。在“硬环境”建设上，适应“非接触式”办税要求，不断升级改造办税服务厅，设立“专家门诊”和“纳税人维权中心”，做好电子税务局体验区建设，配备互联网申报设备，确保电子税务局使用便捷、业务办理顺畅。加大电子发票推广力度，实行 “发票网上申领，免费邮寄到家”。大力推行自助领票，在全市共设立自助办税厅9处，布置自助办税机器37台，延伸了办税服务厅的窗口功能，便利纳税人。

在 “软环境”建设上，进一步规范现场导税标准，严格落实“首问责任制”，设立“非接触式”办税坐席，梳理高频业务网上办税流程、“非接触式”网上缴费事项清单，对上门办理业务的纳税人，积极引导至电子税务局体验区办理，同时做好相关辅导和协助，提高纳税人对电子税务局的认识和使用率，目前全局“非接触式”办税率达99.64%。

通讯员 张仁杰 彭兴军  半岛全媒体记者 徐圆