交完钱擅自压缩课程进度? 有道英语：没调整过课表

信网8月31日讯(记者 郑倩楠)王女士在有道英语购买了精品课，其中包含基础课和直播课。“有道英语原本说会给每个学员制定学习计划，结果基础课就是让我们自己学。说好的会在晚上进行一周三节直播课，也被压缩成在白天一连上好几节课，这些都跟课程一开始宣传的不符，导致我完全跟不上进度。”有道英语的精品课目前已迁移至网易云课堂，该课堂的客服人员告诉信网，不存在虚假宣传的情况，“我们没有调整过课表，也不存在压缩课程，都是跟报名前宣传的一样。”

2020年1月初，王女士在短视频平台上刷到了有道英语的推广视频，并上了几天的体验课。“体验课里老师讲得比较简单易懂，很适合我这种想要利用业余时间提高英语水平的人。”王女士称，有道英语的老师说，在学员正式报名后，会专门针对每个人的情况制定学习计划，全程还会有老师指导和督学，“当时下单还可以抢购500元的优惠券。”

王女士对此很心动，便在同年1月10日下了单，用完券后共花费3480元，课程有效期为两年。然而开课后，王女士却发现情况与有道英语之前宣传的很不一样。“说好给学员的学习计划，没想到就只是把基础课程发给我们自己学。我本来就是英语不好才报的名，这样没有老师讲解，根本学不会。”

 (来源：当事人)

而课程里直播课的变化更让王女士不能接受。王女士告诉信网，交钱之前，有道英语的老师跟她说一周有三节直播课，并且都会在晚上进行。“我是上班族，每天只有晚上有时间听课，所以觉得合适。但开课后，直播的老师也不管大家有没有时间听课，经常把几天的课压缩在一天，在白天安排好几节课，我光靠晚上的时间完全跟不上进度。”王女士说。

王女士的英语基础本就不是很好，如此一来课程落下了不少，打击了她学习的信心，此情况也变成了恶性循环。“本是1年的直播课被压缩成3个月就结束了，有道英语单方面调整授课进度，说好的督学也是子虚乌有，这难道不是虚假宣传吗?”

王女士所在的班级是逻辑英语系统4班，信网联系到同班的赵先生，他也表示压缩课程的情况确实存在。“平台在我们交完钱后才更改了课表，也没经过我们的同意，和报名的时候说的安排并不一致。好几个学员都觉得他们这节奏适应不了，想协商退费，对方却说钱交了就不能退。”赵先生觉得有道英语此举并不合理，致使学员总在被动适应他们的调整，学习效果也不佳。

据了解，有道英语的精品课目前已全部迁移至网易云课堂。信网联系到该课堂的客服，对方表示，直播课原本定的就是三个月，不存在压缩的情况。“两年只是整个课程的有效期，而不是说一直都会有直播课。直播课虽然结束了，但学员仍可以在有效期内观看回放、咨询老师。”

该客服人员还否认有道英语存在虚假宣传，“我们没有调整过课表，也不存在一天有好几节直播课，都是跟报名前说的一样。”并且疫情期间都是网课，是不会受到影响的，该客服人员说。

青岛市消费者协会的一位工作人员称，如果学员认为有道英语擅自变更课程安排，与交费前告知的情况不符，“可以和班上的其他学员一起集中投诉，向有道英语所属公司当地的行政部门进行反映。”