因住宿环境差与房东起纠纷 爱彼迎平台称正在处理此事

信网8月30日讯 (记者 岳祥)肖女士通过爱彼迎APP在青岛五四广场海景小清新民宿订了一间房。可在入住期间，抛开卫生环境不说，马桶及热水器都是坏的，引起肖女士不满。反馈给爱彼迎平台后，房东赶到现场进行处理，肖女士称在此期间受到推搡。“我现在要爱彼迎的一个说法，可他们竟然把我爱人账号拉黑了。”房东告诉信网上述情况不排除是人为造成，肖女士此举的目的仅仅是因为行程发生变化，想要退房。爱彼迎平台方面则称正在调查此事。

7月23日，肖女士一家在来青岛旅游的路上，通过爱彼迎APP在青岛一家名为“五四广场海景小清新”的民宿订了房，共两晚，每晚1680元。“APP上的照片显示这家民宿很干净，再加上价格这么高，觉得不会差到哪里去，肯定住的很舒服。”

等到达民宿，已是凌晨，经历长途奔波的肖女士一家人很是疲惫，简单收拾了一下便抓紧睡觉了，没有在意周围的环境。

 (来源：受访者)

等肖女士醒来后发现，这家价格并不便宜的民宿，满地灰尘，像很久没有收拾过一样。墙上各种霉斑，墙皮也掉了。本想上个厕所，可整个坐便器是整个掉下来的，坐下去后差点倒了，并不牢固。而且，洗手间连热水的都没有，只能洗冷水澡。

眼前的情况肖女士很是不满，认为这一环境与每晚1680元的价格不符，便联系到了爱彼迎的客服，将问题逐一进行反馈。随后，该民宿的房东实地查看了情况，表示可能是保洁没有收拾干净卫生。“硬件设施那样，也是保洁的问题吗?”双方沟通期间，肖女士拿出手机开始录像，准备取证通过爱彼迎平台解决此事，也正是在此期间，肖女士称房东推搡了自己，让她更加恼火。

就房东的行为，肖女士希望爱彼迎平台能给出一个说法，可爱彼迎平台在为其退掉了第二晚的费用后，便将肖女士爱人的账户拉黑。“我们没再继续住，就希望爱彼迎平台能给我们一个答复，这么大的平台，遇到事就选择逃避?”

为了解此事具体情况，信网先是联系到了五四广场海景小清新的房东，据其介绍，民宿的位置位于五四广场附近，价格方面也要高出其他区域的民宿。双方之所以发生纠纷，是因为肖女士等人行程临时发生变化，目的只是想退房而已。

“他们带了一个很小的孩子，把奶粉撒得到处都是，就说我们没打扫卫生，实际上客人离开后，我们都会按时的去打扫房间。”而且，房东告诉信网，在肖女士等人入住前，房内的硬件设施均完好，出现马桶歪倒、没有热水等情况，不排除是人为损坏。

对于肖女士所谓的推搡，房东表示，在自己赶到现场后，肖女士拿着手机开始录像，并称要将视频放到社交平台，而房东认为这属于隐私，所以用手臂阻拦了一下，并没有推搡肖女士。

随后，信网也联系到了爱彼迎平台方面，其工作人员称正在加紧处理此事，待结果出来后将第一时间进行反馈。