家中网线坏半个多月 方正宽带一直无人修

信网10月30日讯 家中宽带坏了半个多月，多次拨打客服热线要求维修，但是至今仍无人上门处理，上述情况让用户王女士直呼后悔安装了方正宽带，“坏了没事，关键是你得有一个解决事的态度，这样一直拖着算是怎么回事?”对此，记者曾多次拨打方正宽带青岛区域具体负责处理此事的工作人员，但是电话均被其挂断。

2017年8月份，王女士搬到了位于青岛市市北区的新家，期间看到自己家楼道中贴有方正宽带的宣传单页，上面描述称两年仅需700多元，想到新家正好需要拉网线，再加上方正宽带又这么便宜实惠，便拨打了其预留在单页上的电话，工作人员上门进行了安装。

一直到2018年10月中旬之前，王女士的宽带都是正常使用，没有任何异常，但是之后的一天，家中的却突然断了网，“也不知道是什么原因，路由器故障灯就亮了，再也上不去网了。”王女士说。

遇到上述情况后，王女士便拨打方正宽带的客服热线反映了问题，其工作人员表示会进行处理。可是，王女士左等右等却始终没有人联系自己维修宽带，无奈只得再次与其客服人员取得了联系，得到答复与上次相同。

就这样，一直到了10月30日，王女士家中的宽带也没有修好，“这期间打了无数次电话，都是嘴上答应着，就是不给你来修。后来有一个青岛方正宽带的工作人员给我打电话说给解决，最后也是没来，再打电话就不通了。”

眼前所遭遇的，让王女士很是头疼，她认为，方正宽带此举非常不负责任，出现问题了就应该解决，而不是产品销售出去之后就不管不问。“真是后悔买了他们家宽带。”

针对此事，10月30日下午，记者曾多次拨打方正宽带青岛区域具体负责此事的工作人员电话，但是均被其挂断，至今未回应，并且，其官方网站上的客服电话，也一直无人接听。

青岛市消费者权益保护协会的工作人员则建议，王女士可以将相关资料提交至协会，工作人员可以帮助其与方正宽带沟通一下，协助双方解决此事。“如果我们协调不成的话，王女士也可以向其他相关部门进行投诉，或者通过法律途径解决。”信网全媒体记者 岳祥