正式供热了，这些小区的供热问题准备这样解决，快看看有你家没

半岛记者 潘立超

为推动今冬青岛市集中供热工作顺利开展，广泛听取公众关于供热方面的需求诉求、意见建议，进一步了解影响居民温暖过冬的问题，青岛市城市管理指挥中心结合近期公众来电情况应时而动，11月12日到16日开展了“供热专题接线周”活动，邀请了市供热办主任及供热单位各级领导走进指挥中心受理大厅，依托城市管理12319热线现场接听、解答市民提出的供热相关问题。能够现场答复的问题均线上给予解答，对需要进一步落实的问题，指挥中心均已第一时间转办各相关责任单位落实解决，线下各单位也迅速组织人员积极落实、协调解决。

16日零点，正式拉开了本年度供热季的大幕，16日上午，市供热办主任喻立群做客“2018年度供热专题接线周”活动，现场接听、解答市民群众有关供热方面的咨询、诉求、举报，并及时协调处理相关问题。截至16日上午10时，城市管理12319热线共接听供热相关问题330余件，均已转办各供热单位落实处置。指挥中心将根据本年度供热情况，结合便民服务一次办好相关要求，适时开展有针对性的供热专题回访活动，落实市民对供热质量、服务态度、处置时效等方面的满意度，听取市民的意见建议。同时指挥中心将加大数据分析的频次和力度，通过对来电诉求的分析，推动供热问题的妥善处置、及时解决。16日上午，据介绍，从14日16时~15日16时，12319热线在24小时内的接线数量比之前减少了34.1%，半岛记者在接线现场，也整理了几位市民的来电及回复。

市民曲女士拨打12319热线咨询：我家是复式，楼下暖气很热，但是阁楼没有暖气片，想找水暖工装上暖气片，不知道应该找谁装管子？

在线回复：因阁楼没有算入房产证面积，用户也没有根据阁楼的实际情况按照供热面积缴纳供热费，根据曲女士描述的情况，是不符合相关规定的，因为根据《青岛市供热条例》相关规定，供热用户禁止下列行为：擅自改装、拆除、移动供热设施；擅自在规定的供热设施安全防护范围内挖坑、取土、爆破等；向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管沟物或者雨水、污水等；擅自将用热设施与供热管网连接；擅自开启或者关闭供热管道上的公共阀门；其他损坏供热设施的行为。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

市民崔先生：我家住在上清路3号，家里温度一般在15℃~18℃左右，冬天一直不热，家里很冷，不知道是否能够退费或者改善情况。

在线回复：到时将组织相关工作人员入户测温并落实相关情况。根据《青岛市供热条例》规定，经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：

（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

宁夏路37号居民：小区由亨通达热电公司供热，自己家里明明很冷，但是供热公司入户测温却总是能够达到18℃，对方虽然都有相关证件，但是总感觉不大对劲。

在线回复：根据《青岛市供热条例》第五十条规定，对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。供热温度测量的具体操作规范，由市供热行政主管部门和市计量行政主管部门规定。供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定，计量行政主管部门应当对计量技术机构从事供热温度测量的活动进行监督。根据市民反映的情况，相关工作人员将择日上门入户测温。

某居民：现在家里面不知道一平方米装几个暖气片合适，不知道有没有这方面的相关标准？

在线回复：供热用户冬天家里的温度受到多种因素影响，像如建筑建成年代，因为老小区和新小区的建筑保温效果是不太一样的。即使是同一年代的房子，也会受到户型、楼层、房屋朝向，是否是边户等等多方面的影响，因此每平方米装几个暖气片合适，要根据每个家庭的具体情况，由专业人员进行安装。

某居民：小区管线出现漏点怎么办？

在线回复：今天接到了华丽广场供热用户的反映，这个小区已经供热18年了，随着供热设施的老化，开始出现漏点，当初开发商把供热主管道放在了没有供热需求的网点房上面，网点现在出租出去办公，租户将楼顶进行了吊顶，导致管道都成为了隐蔽管道，出现小漏点无法及时发现，等发现之后就需要住户与网点租户关于装修等方面的各项事宜进行协商，目前还在协商当中。因为供热是季节性运行，虽然在十月底进行了充水试压以及热态运行，在这个过程中一些问题可能暂时还暴露不出来，但是随着压力以及热水温度的增加，可能就会暴露一些问题，现在各个供热单位都在待命，把抢修设备以及人员准备好，随时应对可能出现的情况。市民如有供热方面的其他问题，可继续拨打12319反映。

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（一）青岛市内三区及崂山区供热企业24小时服务电话

青岛能源集团：96556

华电青岛热力有限公司：96559

青岛亨通达实业有限公司：85821724

青岛金湖热力有限公司：85810404

青岛鲁青热力有限公司：83778177

崂山区东亿供热：88903112

（二）青岛其他区（市）供热管理部门监督电话

崂山区市政公用局：88997833

城阳区城管局燃管处：58770350

西海岸新区城市管理局：86160162

即墨区市政公用事业管理处：86658370

胶州市城建局公用事业处：82289208

平度市公用事业管理处：88319669

莱西市燃气管理处：87420809