望岳谈丨吸引我们买单的，不仅是商品本身

□李振

6月20日，2023山东夏日消费季启动仪式在烟台举办。此次夏日消费季将从6月持续到8月，其间，山东将围绕促进汽车、家电、餐饮、老字号等十大专项行动，举办50场消费活动。

清凉消费、夜间消费、暑假消费、户外消费，品质购物、消夏美食、不夜生活……透视这次近三个月横跨整个夏日的消费季，不难发现，山东正通过设计丰富多样的消费场景，全力拉动更广泛更巨量的居民消费。

放眼全国，当前投资、出口和消费三驾马车中，消费的地位和作用愈发凸显。要把恢复和扩大消费摆在优先位置，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。

看山东，今年以来，各级各地在持续加力消费拉动：

——给政策。年内山东已推出的三批政策清单中，促消费作为今年扩内需的重点，频频亮相，已推出电商“三个十”计划，支持举办车展，培育商业综合体内限额以上商户等多项政策措施。

——发“红包”。各级政府积极组织发放各类消费券，仅一季度，全省就发放汽车消费券2亿元。济南发放690万元政府体育消费券；春节期间，烟台分4轮发放1000万元惠民购物消费券。

——推进消费新业态、新模式。为鼓励开展直播电商促销，省财政安排1000万元，对一季度组织超过300家企业、举办3场以上直播电商促销活动，且实物商品网络零售额增幅前5位的市给予每市200万元奖励。对举办50场以上促消费活动且销售总额增幅居前3位的省级智慧商圈，给予100万奖励。

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此次夏日消费季是山东提振消费信心，激活消费市场，释放消费潜能推出的又一有力举措。星空、沙滩、露营、畅饮……当夏季遇上消费，产线接到新的订单，社会得到信心和预期，而你、我、他，每一个消费者则将收获这份独属夏日的“特供”美好。在经济健康发展提供新动力的同时，满足着居民对美好生活的向往，这样的夏日消费，谁能够拒绝？

当然，消费从来不是滴一声“支付宝到账”那么简单，居民消费闸门的开启，受到多重因素的影响：商品是否真正能满足市场需求，做到质优价廉，人无我有、人有我优？消费环境是否能做到公平公正，丰富多样？消费过程中产生纠纷，能否快速处理得到顺利化解……吸引我们为之买单的，已经不仅仅是商品本身，消费过程中任何一次体验和感受，都会成为消费者抉择天平上关键性的砝码。

消费体验是繁杂、细微而具体的，个体的消费经历会潜移默化地影响其后续的消费选择。如果吃顿烧烤，就遭遇缺斤短两、恶意加价，甚至醉酒滋事，任何一个理性的消费者都不会再次光临。相反，若是消费者遇到的商家都是童叟无欺、服务细致，所到之处除了美好的风景，还能感受淳朴的民风，对这样的消费场所，消费者定是别无他意，唯有“种草”。

随着生活水平的提高，消费者对生活品质的要求也在迭代升级，消费行为不再像过去单纯花钱买东西，而是越来越多地倾向于买品牌、买服务、买享受。因此鼓励和提振消费，既离不开政策、资金面的支持，也少不了消费环境的营造和改善。一方面增加高质量的产品和服务供给，另一方面创新更多个性化、多样性、多层次的消费场景，满足不同消费者的需求，同时消除消费过程中可能出现的负面情况，全方位提升消费体验。如此打消居民的消费顾虑，松绑消费意愿，消费的潜力才有可能全面释放出来。这根隐形的指挥棒，也能更有力地引导产业的转型，企业的创新和地方管理的升级，引领经济发展的马车平稳快速奔向远方。