平度市税务局：服务不见面 办税更方便

半岛网7月4日讯（记者 李京媛 通讯员 李彤彤） “真是太方便了！税务局征纳互动平台的工作人员通过视频远程辅导，能直接看到我的操作问题帮教我改正，比打电话更明白，这种全新的辅导方式简直太棒了！”平度市陆浩汽车城的陆先生对平度市税务局“温心云厅”征纳互动平台连连称赞。平度市陆浩汽车城初次申领发票，如何开票成为摆在电脑新手陆先生眼前的难题。陆先生抱着试一试的想法点进征纳互动平台，当即获得响应。在税务干部的视频远程辅导和操作指引下，一步一步操作，陆先生几分钟就成功开具出发票，并且学会了如何方便快捷使用开票系统。

征纳互动平台上线后，纳税人遇到问题，可通过青岛市电子税务局征纳互动平台发起咨询，坐席人员根据问题难易程度，进行智能或人工回答、指导，实现远程协助、全程互动，用更高的工作效率，将纳税人的距离拉得更近。

“我有企业需要注销，但是我现在不在平度，我需要怎么做才能完成企业注销？”深圳市恒源昊信息技术有限公司青岛第一分公司耿女士发起征纳互动咨询。征纳互动平台李小琪接到纳税人咨询并了解耿女士情况后，通过征纳互动平台为耿女士完成注销业务，并通过邮寄的方式将资料传递给耿女士。“若是以前，我从深圳跑到平度办理，来回要好几天；现在办税太方便了，省时省力又省钱，太感谢你们了！”通过征纳互动解决了问题，耿女士连连称赞并对办理人员人性化服务表示感谢。

6月28日大雨瓢泼，青岛胜坤达汽车交易市场有限公司的徐先生需要补打企业清税证明，发现该业务无法通过电子税务局办理，临近下班又遇恶劣天气，徐先生当即通过征纳互动平台发起连线，几分钟时间征纳互动工作人员为徐先生补打企业清税证明，并解决了徐先生其他涉税问题。徐先生对征纳互动平台上线以后，变一定要到窗口办理为通过电话或网络即可解决问题，降低自己的办税时间和办税成本连连称赞。

问是路径，办才是目的。“温心云厅”征纳互动实现简单业务由坐席人员即刻办结；复杂业务由对应合作实体窗口办理；疑难问题由坐席人员留存资料，后台流转至专家帮办。“问诉办”结合，给纳税人带来更好的纳税服务新体验，从小切口入手疏通办税“小堵点”，真正实现了让纳税人少跑路、降成本。实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。