党建促业务 市南区中西医结合医院第四党支部多措并举 努力提高患者就医体验

以党建引领，进一步提升群众看病就医满意度，助推门诊工作高质量发展，市南区中西医结合医院第四党支部在门急诊科室积极开展满意度提升工作，多措并举努力提高患者就医体验。

加强培训学习，倾听患者需求

市南区中西医结合医院第四党支部首先在6月16日组织党员进行了《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》专题党课和“持续改善医疗服务，全面提升群众满意度”主题党日活动，多方面收集门诊现存问题及建议，分析制定改进方案。

为了提升医务人员的服务理念，第四党支部书记曲辉分别于6月21日对医务人员进行了《人文医学与医患沟通》培训，于8月1日对实习生进行了《加强医德医风建设 提升患者满意度》培训，于8月3日进行了《护士礼仪与文明服务》专题培训，使医护人员掌握服务礼仪和沟通技巧，运用到临床工作服务中去，改善服务态度，规范诊疗行为，提高服务患者能力和水平。

优化便民服务，提升患者就诊体验

针对如何高效服务更多群众，提升患者的就诊体验，第四党支部在门急诊科室积极推行“五个一服务举措”：一张温馨笑脸；一句热情问候；一杯暖心热水；一心一意服务；一句满意道别。在门诊的各个诊区，护士做到迎前式服务，落实“首问负责制”，耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗需要，做到“事事有人管，件件有着落”。强化责任意识，加强巡回，仔细观察，发现年老、体弱、残疾患者，主动提供全程陪诊服务；对特殊情况的病人，根据情况及时与医生联系，使病人得到优先诊疗。门诊服务中心设立学雷锋志愿服务岗，为有需要的患者免费提供轮椅和平车、老花眼镜、针线盒、水杯、雨伞等便民用品，保障门诊就医患者的便捷与安全。

开展健康知识科普，提升群众健康素养

为提高群众健康素养和防病意识，第四党支部“医防融合 守护健康”志愿服务队结合卫生宣传日组织开展了“全国爱耳日”、“学雷锋纪念日”、“三八国际妇女节”、“知艾防艾，共享健康 艾滋病防治”、“全国肿瘤防治宣传周”、“狂犬病防治”、全国“爱眼日”、“让家庭远离毒品 让明天更美好”禁毒宣传、“世界过敏性疾病日”等健康教育活动，向群众宣传健康生活方式和防病治病知识，受到群众的欢迎和好评。

门急诊科室还注重通过多渠道征求患者意见及建议，强化问题导向，以群众满意与否作为检验工作成效的唯一标准，多措并举解决患者急难愁盼的问题，为患者提供热情、贴心、优质、安全的门诊医疗护理服务，不断提高患者的就医感受。