打破边界壁垒共提出行体验 青岛胶东机场28家驻场单位携手成立旅客服务促进委员会

半岛网2月21日讯 （记者 宿万里）为充分落实“真情服务”工作理念，加强各驻场单位间服务联动，在行业主管单位的支持下，青岛胶东机场28家驻场单位联合成立青岛胶东国际机场旅客服务促进委员会，同时邀请关心民航工作的常旅客代表组成神秘旅客团队，作为旅促会的重要组成部分为青岛胶东机场服务质量提升贡献力量。2月20日，正式召开青岛胶东国际机场旅客服务促进委员会成立大会。

民航青岛监管局、青岛机场集团、青岛机场边防检查站、青岛机场海关、机场公安分局及山航青岛分公司、东航山东分公司、青岛航空公司等驻场航司、高地铁相关领导出席会议。成立大会上发布了旅促会运行机制，并为第一批神秘旅客颁发了聘书，与会嘉宾共同见证了成立仪式。

通力合作，打破组织边界壁垒

旅促会成员包括海关、边防、公安、高地铁及山航、东航、青岛航等驻场航司在内的28家驻场单位，民航青岛监管局特邀为监督单位。各成员单位将秉承“以真情服务为理念，以旅客需求为中心，以提升旅客体验为出发点，以落实全员服务为途径”的服务方针，在“解决服务问题、化解服务危机、提升服务品质、打造服务品牌”等方面通力合作，打破组织边界壁垒，为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。同时，为充分发挥各单位在服务工作开展方面的资源优势，旅促会采取轮值主席机制，青岛机场集团及山航青岛分公司、东航山东分公司、青岛航空公司3家基地航司每年轮流任职，筑牢服务全局意识和大民航意识，积极适应行业新变化、旅客新要求，增强服务能力、提升服务水平。

神秘旅客，共建共享重要力量

为切实提高旅客服务需求信息来源的广泛性、专业性和及时性，拓宽收集旅客意见、建议渠道，青岛机场邀请了十余名热衷于民航事业的常旅客代表组建了神秘旅客团队。他们以隐秘身份对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒，为机场发展建言献策，为旅客出行体验提升发挥监督员、智囊团、参谋官作用。这是青岛机场坚持践行“人民航空为人民”及民航开放式办机场理念的重要举措。

青岛机场集团始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“提升胶东国际机场门户枢纽功能”总目标，持续提升服务质量，联合驻场单位发布了“一周年、更懂您”服务承诺，先后推出了“造血干细胞”绿色转运通道、轮椅门到门服务等一系列便民举措，保障链条不断延伸，服务水平持续升温，在2022年全国机场旅客服务综合评价中，青岛机场旅客服务满意度连续三个季度排名同量级机场总分第一。

青岛胶东国际机场旅客服务促进委员会的成立，亮出了青岛胶东机场全链条服务的新名片，开辟了提升保障水平的新平台，青岛机场集团将携手各单位持续改进服务质量、提升服务品质、统一服务标准，以上合示范区国际航空枢纽建设为契机，锚定“世界一流，国内领先”目标不动摇，踔厉奋发、勇毅前行，持续增强服务能力、提升服务水平、改善服务体验，让旅客充分享受到机场高质量发展带来的获得感和幸福感，为青岛打造“国际门户枢纽城市”，加快建设“活力海洋之都、精彩宜人之城”，共同迎接后疫情时代阳光明媚的美好春天。