问暖今冬 | “家里订了报纸，打电话暖流到家心更暖！”九旬老读者点赞半岛都市报

半岛全媒体记者 孙桂东 蒋凯 尹彦鑫 杨阳

“我是你们报纸的老读者，今天看到了供暖热线就打了过去，真的帮了我们老两口大忙……”11月17日上午，“热企进半岛，在线解决供暖难题”活动继续进行。半岛都市报忠实读者、今年92岁的张大爷打来电话，记者第一时间转发给热企，经过排气排水以后家里逐渐暖了起来。记者跟随工作人员上门回访，张大爷连连称赞。由于赶上降温，第二日的接线量比较大，截止到下午5时许已经超过了200个。记者第一时间转发给了热企以及供热监管部门，尽快帮居民解决难题。另外，11月19日，接线活动将继续进行。市民家中有供暖难题，可以继续拨打96663或者80889700来电反映。

老人家中暖了起来

现场：

热线有点“烫” 现场响不停

“您好，这里是半岛问暖今冬热线，我是今天的接线员李响，您可以详细讲述一下家里的情况和地址，我们登记后会第一时间转给您所在的热企，他们会上门解决问题。”上午8时30分许，前来接线的嘉宾刚坐下，电话就响了起来。

“由于您第一年开通用暖，很有可能您家中的管道存在积气的情况，根据您的描述，家中是地暖，您可以先打开卫生间小背篓的旋钮，自行放放气，我们这边也会将您的需求转给供热站，到时候他们会与您取得联系，您再根据家中暖气情况决定是否要求他们上门调试。”华电青岛热力有限公司供热安全专工李响说，虽然经过了试运行，正式运行以后管道内的温度升高，依然会产生积气。因此，供暖的前几天，有些居民家中容易存在不暖的情况。这个时候，一些居民家里的暖气片容易出现一部分不热的现象。

工作人员现场接线忙

11月17日是正式供热的第二天，正好遇上寒流来袭，岛城的气温骤降。对于家里暖气的温度，市民更加关注，打来电话反映家中不暖的热线比较多。接线嘉宾一刻不停的记录来电市民的信息，初步解答市民的疑惑。截止到17日下午5时许，半岛问暖热线已经接到超过200个市民来电。属于华电青岛热力有限公司的区域，接线嘉宾现场就对接工作人员上门服务，其他的热线，本报记者也都一一转发给了各热企以及供热监管部门。

分析：

部分小区整体不热，来电市民反映集中

当天的接线数量虽然比较多，记者梳理了一下，情况也比较集中。记者注意到，在来电中有小区被频繁点名，而且是整个小区不热。

“我们小区整体都不热，物业群里炸锅了。”黑卓碧桂园美筑的赵女士告诉接线嘉宾，她们小区二期今年是第一次供暖。“根据我们的经验，新小区第一年供暖管道滤网非常容易发生堵塞，您这边可以联系一下物业，催促开发商进行及时处理，我们也会将您小区居民集中反映的这些问题反馈给供热单位和主管单位。”李响及时给来电市民支招。

记者了解到，新建小区的前两个供暖季有开发商负责处理，供热公司只是负责提供热源。“像这种新小区也是最容易出现问题的区域，由于第一年投入使用，管道井里的杂质比较多，开发商应该安排人员及时的清理堵塞的滤网。”

工作人员上门进行排气

在17日的接线活动中，记者也注意到很多市民并不知道是哪一家供热公司为自己服务，出现一问三不知的情况。对此，李响表示，市民首先应清楚服务自己的是哪一家供热公司,其次，应该对自己居住的地点、楼栋编号、门牌号、房间号详细了解,这样一旦有紧急情况就可以在第一时间内抢修，并及时与热企联系，把损失降到最低限度。

“在接听市民来电的同时，我们能够感受到市民的焦急，虽然很多来电不是我们企业的覆盖区域，但我都一一进行了登记，对我们区域居民反映暖气不热的情况，我将把这些问题带回去，迅速联系市民进行入户解决。”李响表示，作为热企，一定会尽全力做好服务和保障。

回访：

来电即办  九旬老读者点赞半岛都市报

“我们家里暖气片半热半凉，年纪都90多了，希望工作人员过来看看”。11月17日上午10时许，家住邢台路75号的老人张先生给半岛问暖今冬热线打来电话，称前几年家里的供暖效果都还不错，今年不知道怎么回事，效果不好。这两天来了寒流，家里有点冷。

随后，记者将这一信息反馈给了供热企业。负责该区域的换热站工作人员不到十分钟就上门进行了检查。张大爷家里暖气片使用年代比较久远，里面存在堵塞的情况，热水流通不畅，导致家里的供暖效果不好。工作人员在卫生间里打开排气阀，将里面的杂质慢慢地清理了出去。工作人员说，里面的杂质比较多，需要借助管道里的水流来冲刷，情况比较复杂，一般的情况下需要三十到四十分钟。经过放水后，家里的温度会慢慢提升。

工作人员正在上门排气

11月17日下午1时许，记者跟随换热站的工作人员再次到张大爷家里进行回访。“太感谢你们了，给你们添麻烦了”，张大爷说，自己是半岛都市报忠实读者，因为家里订阅了报纸，看到上面的问暖热线后，就打过来电话。换热站的小伙也不容易，这么冷的天，很快就赶到了家里。在卫生间里排出了很多废水以后，家里的温度也慢慢升了上来，已经有22℃。

“这个温度就挺好，我跟老伴在家就比较舒服了，”张大爷说，非常感谢半岛都市报，还有换热站的员工，第一时间上门解决问题。回访的时候，工作人员再次检查了一下管道，又将楼道里管道进行了一遍疏通，这样张大爷家里的用暖效果会更好。

19日接线嘉宾：

青岛能源集团96566热线中心工作人员：韩旭

今冬能源热电集团总供热户数为112万余户，供热面积达1.22亿平方米，其中清洁能源方式供热面积达到1.05亿平方米，主城区全部实现清洁能源供热，供热户数91.93万户，面积达9212万平方米，承担着主城区全部供气业务、85%以上供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

主要供热企业24小时服务热线和供热行业监督电话

（一）市区主要供热企业24小时服务热线

青岛能源集团有限公司：96556

华电青岛热力有限公司：96559

青岛亨通达实业有限公司：85821724

青岛金湖热力有限公司：85810404

华电青岛发电有限公司鲁青供热分公司：83778177

青岛中节能建筑能源有限公司（麦岛、团岛）：58012777

青岛东亿能源集团有限公司（东亿热力）：88903112

青岛顺安热电有限公司：66796679

青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司：85112319

即墨热电厂：88550848

（二）区（市）供热行业监督电话

崂山区城市管理局：88997833

城阳区住房和城市建设管理局：87860127

西海岸新区城市管理局：86160162

即墨区住房和城乡建设局：86658370

城阳区高新便民服务中心：68012572

蓝谷建设分局： 67723107

胶州市城乡建设局：82289251

平度市城乡建设局：88319669

莱西市住房和城乡建设局：87420809，400079177