半岛聚焦丨“滴滴崩了”引发大量用户吐槽,今早有网友发文:全勤没了……

2023-11-28 11:09 大众报业·半岛新闻阅读 (2230859) 扫描到手机

11月28日一早,“滴滴打车 打不到 ”空降微博热搜第一。

滴滴出行深夜道歉

11月27日深夜,上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图无法加载。有网友称,使用滴滴呼叫了网约车后,APP突然无法使用,司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称,正在送乘客途中,出现导航无法使用,地图无法加载等情况。

记者在上海实测发现,打开滴滴出行APP,选择目的地后,随即跳转显示“网络加载异常”,无法点击“确认呼叫”按钮。类似情况在2022年9月22日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响。

对此,@滴滴出行 回应称,非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。

11月28日早间,滴滴出行官方微博发文称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

司机休息、用户迟到

虽然滴滴表示网约车服务已恢复,但是不少用户早间在微博反馈仍然无法打车,只能选择其他平台出行。记者经尝试发现,早晨8点左右滴滴网约车已经恢复定位功能,但是下单时显示“发单失败”。截至发稿,滴滴北京地区打车功能已恢复。

从司机反馈看,此次滴滴平台在接单、定位、计费等环节上都出现了问题。有网约车司机对记者表示,昨晚App崩溃时刚好在接单,“从晚上10点20分开始什么都做不了,客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能,但不能正常使用,很多错单乱单,还出现了多位司机接同一单的现象。”经过一夜维修,滴滴司机表示目前仍然没有恢复。“目前无法使用,所以司机都在说,接到订单时有听单声音,但无显示,到达乘客位置又找不到乘客,接到乘客又无法结束订单等一大推问题。”

目前,滴滴司机端的计费系统依然混乱。有司机表示,接了一单距离为8公里的订单,收费显示1540元。此外,小桔充电桩目前依然无法充电。另有司机反馈,11月28日早间司机端页面依然一片空白。

受此影响,上述司机对记者表示目前已回家休息

用户方面,不少用户反馈滴滴系统的崩溃影响了早间出行。

在微博相关话题下,多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题,导致上班迟到

此外,不少消费者受滴滴系统崩溃影响选择尝试其他平台,有消费者表示“因为滴滴第一次使用高德打车。”还有消费者表示“出门发现滴滴一直显示网络异常就打了T3,上车后司机给我展示他的T3群里都在大喊快起来跑车爆单了。”日常习惯使用其他出行App的用户发现平台今日打车排队过长,有用户表示“早上用高德打车排队40几个,平时就1、2个”。

不仅如此,有用户反馈11月28日早高峰没有了往日拥堵,不少出租车在路边揽客。

对于滴滴系统长时间崩溃原因,截至发稿滴滴尚未作出说明。有业内人士表示,出问题的应该是滴滴自己的IDC,这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。从过往情况看,滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因,不过故障当天都能修好,本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。2022年9月22日,用户反馈滴滴无法正常使用,当时滴滴回应称“由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响”,当时不到半天时间修好了故障。

2021年2月25日,“滴滴崩了”同样登上热搜,不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月,滴滴也发生过系统故障,不过当天都修复完毕。

2015年10月8日,滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”

目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示,滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累,采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式,致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。在今年2月,滴滴云发布公告,由于产品线调整,滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。

今早通勤的你怎么上班?

用滴滴的朋友们正常打到车了吗?

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半岛新闻综合整理 来源:北京日报、滴滴出行、澎湃新闻、界面新闻、第一财经等