多头督办热线回响，做好民声民意“满意清单”

半岛全媒体记者 赵玲玉  通讯员 高怡菲

为推进热线办理工作扎实开展，李园街道始终坚持“群众诉求无小事”的工作原则，针对重点难点热点问题，通过周报“开头”、领导“牵头”、通报“回头”，多头督办，当好“总客服”，真正做到“件件有回音 事事有落实”，全力提升群众满意度，切实推动群众身边事、疑难事的高效解决。

周报督办“开头”。自10月份起，李园街道政务热线从月报月总结转变到周报周预警，周报包含“热线案件受理情况、本周初件来件情况分析、本周重办单来件情况分析、日解决率反馈分析”4大板块，对于初件多次来件内容及重办件问题数量展开具体分析，综合热线系统数据分析，针对热点重点问题，做好提前关注，第一时间了解重视民生问题热点，关注民生问题难点，为后续的领导督办及通报做好“开头”。

领导督办“牵头”。针对周报呈现热线重难点及多次重复未解决来件组织相关单位进行督办，督办过程中，强化各单位之间的沟通于合作，起好功能的整合作用，仔细听取群众诉求，对群众反映的问题上门查验、逐项解决，并要求各单位从源头入手，发现问题及时督促整改，高效率办理。督办要求各部门做到早发现、早报告、早处置、早回访，问题能解决的尽早解决，短时间解决存在难度的，向来电群众做好解释工作，第一时间为来电人排忧解难。把给群众解决问题放在工作首位，高效率、高质量协调处理群众合理诉求，提升群众满意度、幸福感。

通报督办“回头”。在每周单位负责人例会中，热线分管领导针对李园街道近期热线工作成绩进行通报，将市通报“一次办好率”同步分解到各单位，实行“挂旗”工作评比机制，并对挂旗单位退回重办件进行分析、督办解决。同时针对当前热线办理工作现状提出具体要求，要求各单位提高热线办理工作重视程度，把“降存量、减增量”作为一项任务，把“一次办好”作为一种习惯，把唱响服务群众好声音作为一种目标长期坚持。

下一步，李园街道将继续充分发挥12345政务热线民声“传感器”、民意“晴雨表”作用，以问题为导向，对群众问题精细化管理，坚持多头齐下对重点问题专项督办，确保群众诉求高效办理、“一次办好”，让群众切实感受到热线为民的温度、速度、力度。