发动机频繁出故障跑高速漏油 沃尔沃4S店:只修不换

2024-01-10 15:31 大众报业·半岛网阅读 (70654) 扫描到手机

半岛网1月10日讯 (记者 宿万里)近日,市民孙先生向半岛网(0532-80889182)反映称,自己2023年3月份花53万选配的沃尔沃XC90轿车发动机频繁出现故障。在4S店对发动机多个部件进行更换之后,车辆又于当天发生故障。然而4S店却拒绝为孙先生更换发动机或退车。对此,位于福州北路的汽车销售方——青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司的张经理表示,车辆维修过程完全按照沃尔沃标准进行,孙先生的车辆多次出现问题,4S店仅同意继续维修发动机尝试排除故障。

爆料人:新车发动机频繁故障 4S店多次维修依旧无果

近日,市民孙先生向半岛网反映,自己于2023年3月在福州北路青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司(以下简称沃尔沃4S店)花费53万购买了一辆沃尔沃XC90轿车。车辆买回来没多久,发动机就频繁发生故障。

孙先生表示虽然买的是辆二手车,但属于是品牌官方二手车,所以车辆在再次出售之前是经过4S店检测合格的。可车刚开了没多久,汽车排气管就频繁冒蓝烟,据孙先生的经验判断可能是车辆发动机发生了烧机油的问题,。“当时联系青岛4S店,工作人员称后期会对车辆进行机油消耗量测试”。

2023年8月19号,孙先生到青岛沃尔沃4S店做车辆保养。在对车辆测试后,工作人员仅是续加了发动机的机油,并没有告知孙先生车辆的测试结果。“据我了解,我国规定每行驶1000公里机油消耗不超过0.3升,就属于正常现象,如果机油消耗量超出了0.3升,就属于烧机油故障,”孙先生表示,“当时4s 店的工作人员称自己的车是辆二手车,需要一段时间来判定发动机是否存在烧机油故障,可却并没有明确告知需要多久”。

9月24日,孙先生开车前往济南的途中,汽车仪表盘的压力报警灯发出警报。孙先生表示,当时联系青岛4S店后,工作人员仅是沟通济南沃尔沃4S店,帮助孙先生测车辆数据并添加机油,“当时济南4S店的工作人员帮我添加了机油,声称车辆依旧在观测期,”孙先生表示。

11月16号,在孙先生开车在无锡出差途中,车辆又发生了发动机烧机油的故障,孙先生表示,“这次问题更严重,之前汽车仪表盘显示发动机无油压警报,一般是在车辆行驶5000公里左右,这次车辆仅开了1000公里就开始发出警报了”。   

11月21号,孙先生将车送到青岛福州北路的沃尔沃4S店进行维修,当时4S店工作人员称,需要大约两周时间。在12月1号,孙先生收到4S店的消息,称经过近半年的测量,发动机漏油是因为车辆的废气阀有问题,需要更换多处发动机部件,孙先生称,自己也不太懂为何新买的车需要大修发动机,可当时着急用车,就同意按照4S店的方案进行维修。

在12月25号,孙先生从青岛沃尔沃4S店提走了车,沃尔沃4S店的工作人员着重强调车辆已经修好,并且4S店的技术经理也开出去进行了试驾,保证没问题。

基于对沃尔沃汽车品牌的信任,在提车当天,孙先生就驱车前往青州,可就在高速上,车辆又发生了严重的漏油情况。“当时在高速上,突然车辆的定速巡航就不对了,在没有其他车辆影响的情况下,车速一会儿快一会儿慢,”孙先生表示“当时我判断是车辆发动机又出了问题,万幸离服务区不远,就慢慢的把车溜到了服务区的停车位上”。

孙先生称,当时汽车仪表盘上显示无发动机油压,以为是汽车中控电脑问题,就准备熄火重新启动汽车试试,可重新启动汽车后还是显示发动机无油压。孙先生经过检查发现,汽车右侧车体上全是撒漏的机油,“光测量数据就测量了半年,依旧没能解决故障,”孙先生称,“之前汽车是烧机油,这次是发动机的机油完全撒出来了,这种情况太危险了,4S店的维修工作完全是对消费者不负责”。

可就在孙先生联系沃尔沃4S店的工作人员要求更换发动机或退换车辆时,4S店的工作人员表示,只能再次对孙先生的车辆再次进行维修,并称会对孙先生的车辆延保一年,赠送10次基础保养等赔偿。孙先生表示,车辆刚买一年,发动机反反复复修了多次依旧没有成效,4S店目前提出的解决方案完全没有达到自己的心里预期。

沃尔沃4S店:严格按照沃尔沃标准进行维修 只修不换

针对孙先生反映的问题,2024年1月4号,记者联系到了福州北路沃尔沃4S店的张经理,他表示孙先生购买的车辆是一辆2021年挂牌的二手车,4S店仅提供维修服务。

张经理表示,在孙先生第一次提出车辆有烧机油的问题后,4S店就告知过孙先生要有一段观测期,以此来判断发动机是否发生故障,至于为何观测期会持续到2023年年底,张经理表示是正常的观测周期。

对于孙先生提出,在12月25号提车后车辆再次发生故障,是否是在维修过程中对发动机造成了二次损害。张经理称,车辆的每次维修都是严格按照沃尔沃的标准进行维修的。孙先生的车最开始烧机油是因为气门油封有问题,并且已经修好,这次出现大面积漏油,初步判断应该是凸轮轴油封有故障导致的漏油,“我打个比方,最开始孙先生的发动机是A处有问题,维修后B处又出了问题,不是一个地方,”张经理表示。

至于为何买了不到一年的车的发动机频频发生故障,却不给消费者更换发动机或者退车,“换发动机或者退车是不可能的,并且孙先生车的故障是小问题,4S店方面愿意继续拆卸发动机尝试排除故障,对发动机再次维修,”张经理表示,4S店可以继续给孙先生免费维修,并且自己已经基于维护客户权益,额外送了孙先生十次免费保养,与延保一年的附加服务。

律师:同一部件多次维修 车主可要求更换发动机

对于孙先生的情况,记者也联系到了辽宁奥启律师事务所的王律师,王律师表示,汽车三包法中明确规定,因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车部件,销售者应当更换。基于孙先生的问题,王律师表示,孙先生的车因为发动机漏机油的问题进行过多次维修没有修好,可以要求4S店更换汽车发动机,而不只是对发动机进行维修。

至于孙先生提到的退换车辆,王律师表示,应当由第三方检测机构出具检测报告,如果确实是因为4S店维修导致的发动机故障,可以要求4S店退换车辆。